O que aconteceu
Air Fryer Philco parou de funcionar com menos de 6 meses e estou há quase 30 dias sem o produto
Eu já havia aberto uma reclamação referente à minha Air Fryer Philco, que parou de funcionar com menos de seis meses de uso. A empresa informou que faria a troca, mas eu deveria enviar o produto com defeito. Fiz isso conforme solicitado e já faz aproximadamente 28 dias que enviei minha Air Fryer.
A Philco informou que o prazo para envio de um novo produto seria de 11 dias úteis após o recebimento. Pelas minhas contas, esse prazo vence amanhã.
O problema é que, até agora, não recebi código de rastreio, confirmação de envio ou uma previsão concreta. Inclusive, em atendimento recente, a própria atendente informou que eles simplesmente não possuem o código de rastreio até o momento.
É um eletrodoméstico que utilizo com frequência e estou há quase um mês sem ele. Fiz a minha parte e enviei o produto conforme solicitado, então considero um absurdo ficar todo esse tempo sem solução e sem informações claras.
Vou anexar os prints dos prazos informados pela própria empresa e da conversa com a atendente, confirmando que até o momento não existe código de rastreio.
Espero que a Philco resolva a situação e me informe imediatamente o envio e o rastreamento do novo produto.