Minha televisão nova não chegou e já se passaram 40 dias

Minha televisão parou de funcionar ainda estava na garantia, no dia 28/08 deixei na autorizada, no dia 03/09 a Philco entrou em contato comigo informando que iria trocar minha televisão por uma nova, com a entrega no prazo de 18 dias úteis, já passou o prazo de entrega e a televisão ainda não chegou, já se passaram 40 dias desde o dia em que deixei a televisão na autorizada e nada ainda.

Tento entrar em contato se só consigo falar com o robô que diz que a ordem de serviço já foi finalizada e nada mais. Mais de 40 dias sem televisão, eles não cumpriram o prazo que eles mesmo deram e não consigo ter atualização de nada.