O que aconteceu
No dia 13/06/2026 comprei pelo site da Amazon um multiprocessador Philco modelo PMP1600P, buscando maior potência e praticidade para o meu dia a dia que tanto uso liquidificador, principalmente para preparação de comidas para meu bebê.
Contudo, logo nas primeiras vezes de uso, o liquidificador apresentou mau funcionamento pois, apesar de devidamente encaixado, não ligava. Inicialmente achei que seria ultra segurança e que talvez alguma peça tivesse mal encaixada (o manual fala que se não estiver tudo encaixado, não liga). Posteriormente notei que era um defeito de fato pois eu fazia inúmeras tentativas, encaixava e desencaixava o copo da base, e às vezes eu conseguia ligar, após muito custo, segurando o copo. Usar o liquidificador tornou-se um martírio ao invés de uma facilidade. Busquei no site endereços de assistências técnicas e, das poucas opções disponíveis em minha cidade, as localizações, distâncias da minha casa/trabalho e horário de funcionamento dificultaram minha disponibilidade de levar o produto para reparo.
Finalmente, em 15/09/2026 consegui levar em uma assistência onde foi aberta a ordem de serviço n 155779 e informaram que informariam quando estivesse pronto. Como não tive retorno, no dia 25/09/2026 liguei para assistência. Na ligação, o atendente achou ruim eu não informar o número da ordem de serviço (porque eu estava sem o protocolo em mãos) e o questionei se não poderia buscar no sistema pelo meu CPF, nome etc, uma vez que a nota fiscal e ordem de serviço estava em meu nome. Após relutar, consultou pelo meu nome e fui informada que estava pronto. No dia 29/09/2026 consegui comparecer para buscar o produto e levei meu copo do liquidificador e do processador para teste. Chegando lá, ao testarem na minha frente com o copo do liquidificador, saiu uma fumaça e cheguei a perguntar se seria poeira. Ao tirar o copo da base, o mesmo atendente disse que meu copo estava com o encaixe derretido. Informei a ele que o dano havia corrido naquela hora, pois nunca saiu poeira ou cheirou queimado quando utilizei em minha casa (até porque foram poucas as vezes que consegui ligar e usar). Ele pegou outro copo para testar e aconteceu o mesmo, saindo até pedaços do plástico derretido. Só então notou que o problema era na base.
Naquele momento ficou claro que sequer haviam testado o conserto do produto e ele identificou que o motor estava alto. Pediu outra atendente pra trocar o motor, o que me fez esperar cerca de 25/30 minutos (não parece muito, mas pra quem tem a vida corrida, hora pra trabalhar, buscar filho etc, impacta na rotina). Depois trouxe o produto e testou com meus dois copos. Questionei sobre o dano causado no meu copo e ele trocou o copo de liquidificador pra mim. Parecia finalmente resolvido e pensei que não teria mais problema e que finalmente poderia utilizar o produto que comprei sem dor de cabeça. Assim, guardei os produtos em uma sacola retornável e fui trabalhar. No outro dia, pela manhã, quando fui limpar o produto que estava empoeirado, olhando de cima, notei que o motor está torto (foto anexa) e já imaginei que fosse meu causar problemas e desgastar as peças. Dito e feito: utilizei o liquidificador e senti cheiro de queimado.
Voltei na assistência técnica dia 06/10/2026 e pediram pra eu deixar a base para conserto (ordem de serviço 156085). Assim o fiz e busquei o produto dia 13/10/2026. Para minha infelicidade, quando fui utilizar o liquidificador em minha casa no dia 14/10/2027, ele liga mas logo desliga de novo (praticamente o mesmo problema que originou o primeiro concerto).
Dito isso, estou reportando a vocês o ocorrido para que tomem alguma providência para resolução definitiva do problema e para que pare de me causar dor de cabeça e transtornos. Preciso usar os produtos que comprei sem que haja defeitos e sem que eu precise ficar me desdobrando pra comparecer inúmeras vezes em assistência técnica para reparar defeitos que não foram causados por mim. Aguardo retorno com resolução (que espero sinceramente que seja a troca do produto, porque já foi pra assistência técnica 3 vezes).