O que aconteceu
Estou com um pedido em aberto desde o dia 23/10, sob o protocolo n *****, e até o momento não tive uma solução por parte da empresa.
Já realizei a devolução da minha fritadeira conforme solicitado, porém, até agora, sequer recebi o código de rastreamento da nova fritadeira que deveria ser enviada. Ou seja, estou sem o produto e sem qualquer previsão concreta de quando vou recebê-lo.
É um verdadeiro descaso com o consumidor. Inicialmente, vocês entram em contato dando a entender que o problema será resolvido, mas depois simplesmente deixam de responder às mensagens pelo WhatsApp. Quando respondem, é sempre com a mesma mensagem de desculpe pela demora no retorno, mas solução que é bom, até agora, nada.
Na próxima semana fará 1 mês que estou sem a minha fritadeira, e continuo sem o produto, sem o dinheiro de volta e sem uma posição concreta da empresa.
Sinceramente, já estou cansado dessa situação. Não quero mais desculpas ou respostas automáticas. QUERO UMA SOLUÇÃO!
Preciso que a empresa resolva definitivamente o problema: ou providencie imediatamente o envio da nova fritadeira, com o respectivo código de rastreamento, ou realize o estorno integral do valor pago.
Aguardo uma solução urgente e definitiva para esse caso.