Marlboro Queda na qualidade, gosto de eucalipto e resíduos que não queimam

Sou consumidora da marca Marlboro há aproximadamente 25 anos e, durante todo esse tempo, sempre optei pelo produto justamente pela qualidade e pelo padrão que o diferenciavam de outras marcas.

Entretanto, há meses venho percebendo uma queda significativa na qualidade dos cigarros comercializados no Brasil. O problema mais recorrente é um gosto bastante acentuado de eucalipto, completamente diferente do sabor característico do Marlboro que consumo há décadas. Além disso, tenho encontrado, durante o consumo, fragmentos que não queimam adequadamente, permanecendo como resíduos endurecidos, semelhantes a carvão.

Inicialmente, imaginei que pudesse se tratar de um problema pontual de fabricação. Contudo, a situação persiste há meses, em diferentes maços. Para minha surpresa, ao consultar o Reclame Aqui, encontrei relatos semelhantes de outros consumidores, o que aumentou minha preocupação quanto à manutenção do padrão de qualidade da marca.

Outro ponto que merece destaque é que, em viagens à Argentina e ao Paraguai, tive a oportunidade de consumir cigarros Marlboro comercializados nesses países e não identifiquei os mesmos problemas que venho encontrando no produto brasileiro*. Essa diferença causa ainda mais estranheza, considerando que se trata da mesma marca.

Após 25 anos de fidelidade, considero bastante decepcionante perceber uma alteração tão expressiva em um produto que sempre escolhi pela sua qualidade. O Marlboro possui um preço elevado, e o mínimo que se espera é a manutenção das características e do padrão oferecidos ao consumidor ao longo dos anos.

Gostaria de um posicionamento claro da fabricante: houve alguma alteração na composição, na matéria-prima ou no processo de fabricação dos cigarros comercializados no Brasil? Qual seria a explicação para esse gosto semelhante ao eucalipto e para a presença de fragmentos que não queimam adequadamente?

Não se trata de uma reclamação isolada ou de uma insatisfação momentânea, mas de um problema que venho observando repetidamente há meses.

Anexo fotografias das embalagens para identificação de alguns dos lotes e aguardo esclarecimentos objetivos, bem como informações sobre as providências adotadas para verificar e solucionar os problemas relatados.

Depois de 25 anos escolhendo a mesma marca, acredito que seja razoável esperar transparência, respeito ao consumidor e uma resposta que vá além de justificativas genéricas.