Não aceito a substituição do Sampoerna de Cravo pelo Marlboro Kretek Mint

Philip Morris descontinua Sampoerna de Cravo e substitui por um produto completamente diferente, ignorando seus consumidores.

Venho manifestar minha enorme insatisfação e indignação com a Philip Morris Brasil pela decisão de descontinuar o cigarro Sampoerna de Cravo, um produto que consumo há bastante tempo e pelo qual tenho preferência justamente por suas características, sabor e composição.

Para minha surpresa, a empresa simplesmente retirou o produto de circulação e colocou em seu lugar o Marlboro Kretek Mint Sampoerna, como se fosse uma substituição equivalente. Mas não é!

O novo produto não corresponde à experiência do antigo. O sabor é completamente diferente, a presença de menta altera totalmente suas características e, sinceramente, considero o produto extremamente desagradável. Não é isso que procuro e muito menos foi o produto pelo qual me tornei consumidora da marca.

O que mais me causa indignação é a maneira como uma empresa desse porte toma uma decisão dessas sem considerar a preferência e a fidelidade de seus consumidores. Afinal, quem consome um produto específico não necessariamente deseja experimentar outro, muito menos um produto com características completamente diferentes.

Como uma empresa simplesmente decide retirar de linha um produto que possui consumidores fiéis e acredita que basta colocar outro no lugar para que todos aceitem a mudança?

Não estou pedindo que a empresa me ofereça uma alternativa qualquer. Estou manifestando minha insatisfação com a retirada de um produto de que gosto e para o qual não encontrei substituto à altura.

Gostaria de uma resposta clara da Philip Morris Brasil:

1. Por qual motivo o Sampoerna de Cravo foi descontinuado?

2. Existe alguma possibilidade de retorno do produto ao mercado brasileiro?

3. Por que a empresa decidiu substituir um produto de cravo por outro com menta, sendo que são experiências completamente diferentes para o consumidor?

Espero que a empresa leve essa reclamação a sério e entenda que seus consumidores também merecem ser ouvidos. Não basta lançar outro produto com o nome Sampoerna e esperar que todos simplesmente aceitem.

QUEREMOS O SAMPOERNA DE CRAVO DE VOLTA!