Produto com defeito

Olá, Márcia!

Conforme orientamos em nossos canais de atendimento, a análise de troca não pôde prosseguir devido à ausência de apresentação da nota fiscal de compra ou comprovante fiscal válido.

Orientamos que verifique a possibilidade de emissão da segunda via da nota fiscal junto ao estabelecimento onde o item foi adquirido para que possamos retomar a verificação.

Esclarecemos também que o modelo de copo em questão não integra o nosso portfólio ativo desde o ano de 2022, o que impossibilita o suporte para esta solicitação.

Para eventuais dúvidas ou acompanhamento, utilize os nossos canais oficiais de relacionamento:

Número de registro CIC Philips: *****

Chat: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html

Telefone: 0800 709 1434 (demais localidades)

Atenciosamente,

Raquel Juliani

Philips do Brasil

Olá, Márcia!

Compreendemos o seu descontentamento. Esclarecemos que a descontinuação de um item refere-se à sua fabricação oficial em nosso portfólio de produção, o que significa que o produto pode eventualmente ser encontrado em estoques remanescentes de distribuidores e estabelecimentos parceiros que ainda possuem.

Reforçamos que a apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra é um requisito legal indispensável para a validação de trocas e atendimento em garantia junto ao fabricante. Como a emissão do documento fiscal é de responsabilidade exclusiva da loja vendedora no momento da transação, orientamos que mantenha o contato com o estabelecimento para verificar outras formas de localização do registro de venda.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento caso consiga o documento ou haja alguma outra dúvida:

Número de registro CIC Philips: *****

Chat: www.philips.com.br/c-w/support-home/support-contact-page.html

Telefone: 0800 709 1434 (demais localidades)

Atenciosamente,

Raquel Juliani

Philips do Brasil