Philips Cuidados Pessoais

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Olinda - PE

17/05/2014 às 15:31

ID: 8854458

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Carta que enviei à Philips Walita:





Há cerca de dois anos adquiri a SENSEO® Original Cafeteira com sachê original HD7811/96. Eu havia conhecido o sistema de cafeteiras por sachê quando fui visitar meu irmão que mora em Amsterdam naquele ano. Adorei principalmente por ter um sabor mais caseiro, diferente dos cafés de cápsula, e resolvi comprar uma.



Quando fui pesquisar o produto que iria comprar aqui no Brasil, dominava no mercado o sistema de capsulas. Fiquei em dúvida se compraria uma cafeteira de capsulas como todo mundo ou se comprava a de sachê da Phillips Walita, que na época era a única que possuía esse sistema. Ambas tinham preços semelhantes e a motivação da decisão da compra se deu principalmente pela marca Phillips Walita. Marca que confiava e que possuo a totalidade absoluta dos meus eletrodomésticos.



Logo quando iniciei o uso do produto, ele não fazia um café tão saboroso como o que havia experimentado na casa do meu irmão. Era um café mais fraco. Entrei em contato com o suporte via chat do site (serviço que simplesmente adoro) e me explicaram que era uma questão apenas de uso para que ela "pegasse no tranco".



Realmente após cerca de dois meses de uso contínuo, o café era mais saboroso e espumante. Usava a cafeteira diariamente. Passou a ser parte da minha rotina.



Mas após cerca de 6 meses começaram outros problemas. Inicialmente a dificuldade absurda de comprar nos supermercados da minha cidade os saches (supermecados grandes como o hiper do walmart e extra do pão de açucar não possuiam os saches). Mais uma vez o chat do suporte do site me ajudou e recomendou a loja virtual JM Store. Todos os meus saches passaram a ser comprados na loja virtual, mesmo com o inconveniente do frete.



Após um período de uso normal começou novamente a cafeteira a fazer um café muito fraco. O chat online me recomendou uma limpeza com ácido cítrico. Fiz a limpeza e ele não melhorou.



Notei que para que o café ficasse mais ou menos aceitável era preciso fazê-lo duas vezes. Fazia uma vez, e apenas água era despejada na xícara, que eu descartava. Da segunda vez o café era feito, mas fraco, todavia, "dava pra tomar". Procurei a assistência técnica próxima para levar, mas a correria do dia a dia não permitia levar de imediato, pois a assistência fechava para almoço e me acostumei a tomar a café mesmo fraco.



Todavia, há cerca de 20 dias a cafeteira passou a desligar sozinha durante o processo. Ela não mais chegava ao fim. Desligava durante o preparo do café. Agora não tinha mais como usá-la, e deixamos na assistência técnica.



Após uma semana, o técnico me informou que se tratava de um defeito da placa. Que não era possível recuperar, e que custava ******* reais.



Decidi não fazer o serviço. Inicialmente porque o preço de uma nova é cerca de ******* reais. Acho que não vale a pena trocar uma peça que custa metade do valor de uma nova. Segundo porque perdi a confiança no produto e na marca Phillips Walita.



Há 30 anos que minha família adquire produtos da walita por unanimidade. Aprendi com minha avó, minha mãe, que sempre compraram produtos da marca, por princípio. Por confiar na marca e nos produtos. Principalmente sua durabilidade, segurança e eficiência.



Fiquei extremamente decepcionada e sinto dizer que a Walita deixou de ser para mim uma marca sinônimo de confiança. E a partir de hoje apenas irei adquirir um produto da walita após muitas pesquisas, inclusive de opinião de consumidores, como faço com outras marcas. Deixou de ser uma marca que "comprava de olhos fechados", na confiança da marca e dos produtos ao longo dos anos.



Não recomendaria o produto a nenhum consumidor. E vou compra outra cafeteira, de outra marca.



Sugiro repensar a produto, a sua qualidade a a assistencia técnica.



Obrigada pela atenção.