O que aconteceu
- Ocorrência: Compra realizada em 21/10/2026 na Loja Oficial da Philips (Mercado Livre) dos modelos All In One 3000 (MG3921/15) e Body Groomer 3000 (BG3480/15).
- O Problema: O anúncio do All In One 3000 listava incorretamente 12 acessórios, incluindo o "pente ajustável (3-7mm)" item essencial e motivo principal da compra. O produto chegou sem o acessório devido a uma falha na descrição da loja oficial.
- Tentativa de Solução (SAC): O atendimento reconheceu o erro imediatamente, mas a única alternativa oferecida foi a devolução do produto, aguardo do reembolso e nova compra.
- Insatisfação do Cliente: O consumidor aponta que é injusto ser penalizado com o transtorno logístico (deslocamento para postagem, espera pelo estorno e refazimento da compra) por um erro que partiu exclusivamente da marca.
- Solicitação Final: O envio direto do pente ajustável (3-7mm) para resolver a questão de forma simples e sem prejuízos práticos ao cliente.