O que aconteceu
Fiz compra de três calçados no site Planeta Ortopédico, cuja razão social recebe a seguinte denominação Phoenix Negócios Digitais Ltda, CNPJ: *****, sendo que a primeira compra realizei em 14/08/2026, no valor de R$346,30 e a segunda, no dia 16/08/2026, no valor de R$249,90, ambos via PIX. Ressalto que comprei os referidos sapatos por ter problemas na coluna, e, pelas informações contidas no site pareciam bem satisfatórias. Após realizar os pagamentos, em seguida, as atendentes foram bem atenciosas, mas depois sumiram.. Como de costume, aguardei um prazo, porém, passaram-se dias, semanas e meses, sem a devida entrega dos meus produtos. Tentei contato, muitas vezes infrutíferos, somente por meio do WhatsApp recebei mensagens ludibriativas valendo-se de mensagens automáticas sem interação devida. Vejamos as mensagens: Olá, tudo bem?
Em algumas etapas do processo de envio internacional, é normal que o rastreamento fique temporariamente sem atualização. Esse período costuma ocorrer quando o pedido está em transferência para o Brasil. No site, nao havia menção dos produtos serem internacionais. Ou nesse sentido: Temos que aguardar as atualizações junto ao rastreio, mas nós estamos acompanhando junto ao setor de logística(recebi em 02/10/2026). Na oportunidade, solicitei a devolução do dinheiro pela falta de entrega dos produtos e pelo meu extremo arrependimento nas referidas compras de uma empresa que, sem dúvida, é inidônea, por isso deixo o meu relato para servir de alertas para os consumidores, bem como deixar bem claro para a empresa que solicito a devolução do meu dinheiro, via PIX.