O que aconteceu
Adquiri recentemente na Pichau (05/01/15 – 100026519 e 24/12/14 - 100025523) as placas de vídeo NVIDIA GTX ******* ZT-*******10P (Zotac).
Entretanto, as placas não funcionam como deveria, pois jogos que exigem muita vram, começam a travar (stutter/gargalo, tela preta e quedas de performance) quando é acessada a 2ª parte/reserva da vram de 0,5 gb (ou seja, após utilizar os 3,5 gb iniciais , totalizando 4 gb).
Conforme documentários recentes, a NVIDIA admitiu que todas as placas GTX ******* do mundo tem lentidão de banda larga (+/-7 gb/s) ao acessar os 0,5 gb restantes dos 4 gb, contrariando as especificações quando da venda do produto que garante que a placa atinge os 4gb de VRAM com velocidade superior a ******* gb/s. (links no final da mensagem).
Além do mais, houve outras [Editado pelo Reclame Aqui] informações nas especificações da linha gtx *******,
considerando que a placa foi divulgada ao mundo como supostamente operando com 64ROPs e 2MB L2 Cache, sendo que a Nvidia corrigiu recentemente as especificações onde a placa só opera em 52ROPs e 1.78MB L2 Cache. (links no final da mensagem).
Tem até petição online de vários países reclamando do quanto relatado acima e solicitando reembolso https://**************).
Resumindo: A linha gtx ******* foi anunciada e vendida com especificações que não correspondem com a realidade.
Como dito, a Nvidia publicou a linha GTX ******* como 4GB de vram rodando em 224GB/S. Entretanto, agora em janeiro de *******, após mais de 4 meses do lançamento da placa (setembro/*******) admitiu que foi erro em informações, e que a placa roda os primeiros 3.5GB em velocidade de 192GB/s (7/8 do anunciado) e o restante de 0.5GB opera em 1/8 da velocidade.
Eu paguei caro (R$ 1.*******,54 em cada uma) por uma placa de 4 gb que roda a ******* mb/s e não por 3,5 +0,5 gb que roda abaixo 10 mb/s. Fica praticamente inutilizável em jogos com gráficos altos.
O produto foi adquirido em loja oficial do país e possuo a nota fiscal do produto.
Desse modo, considerando a legislação brasileira que proíbe a propaganda enganosa, dentre outras condutas que atentam aos direitos do consumidor, venho requerer o reembolso do valor pago e/ou eventual troca por outra placa de video compatível com as especificações inicialmente apresentadas da linha gtx *******.
Links sobre os problemas relatados:
https://**************com-[Editado pelo Reclame Aqui]-especificacoes/
https://**************
https://**************specs-and-memory/*******6424915/
https://**************/geforce-*******series/gtx-*******-5gb-vram-issue/20/
https://**************/geforcedrivers/
nvidia-geforce-gtx-*******series-feedback-gatheringlow-
gpu-load-and-other-issues-/53/
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pichau Informática respondeu
03/02/2015 às 11:44
Bom dia
João estamos a par de todo o caso a nVidia realmente errou nas especificações e você como vários clientes tem o direito de (reembolso do valor e devolução da placa / troca por um produto a sua escolha com pagamento de diferença de ambas as partes e devolução da placa / credito na loja e devolução do produto). O nosso setor de trocas já esta resolvendo vários casos como o seu e inclusive vaias pessoas já tiveram os problemas solucionado acredito que não a necessidade de manter esta reclamação tendo em vista que o erro não foi da loja e não negamos em momento algum a troca / reembolso do mesmo, bastando entrar em contato com o setor de trocas da empresa pelo e-mail ([email protected]).
Solicitamos que por gentileza, de uma consideração final a esta reclamação.
Att, Pichau.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Obrigado a Pichau pela resposta super rápido.Tive uns probleminhas com você a um tempo atrás, mas vocês merecemuma segunda chance.Eu voltarei a fazer compra com vocês.
Resposta final da empresa
26/02/2015 às 15:21
Boa Tarde
Ficamos gratos pela sua consideração.
Att, Pichau.