O que aconteceu
Entrei em contato com o PicPay pelo chat em 16/10/2026 para contestar uma renegociação que não reconheço ter autorizado. Na ocasião, ao solicitar o cancelamento, fui informada de que o saldo pendente voltaria a ficar ativo, meu CPF poderia ser negativado novamente, meu score poderia cair e as condições especiais do acordo provavelmente não poderiam ser recuperadas. Confirmei que desejava prosseguir com o cancelamento, e o atendimento informou que analisaria o caso e retornaria, mas não recebi uma solução. Em 19/10/2026, entrei novamente em contato, sob o protocolo n *****. Dessa vez, fui informada de que o PicPay poderia realizar a renegociação com base nas regras do Banco Central e nas condições do contrato do cartão, sem que fosse necessária uma nova autorização específica. Entretanto, os documentos enviados pelo próprio PicPay apresentam uma Cédula de Crédito Bancário com assinatura eletrônica atribuída a mim em 13/10/2026, mediante senha/token, consolidando três contratos em uma única renegociação. Também recebi um Documento Descritivo do Crédito que apenas detalha essa operação, sem esclarecer como ela foi autorizada. Diante disso, existem inconsistências nas explicações fornecidas: a renegociação foi automática, com base no contrato original do cartão, ou foi uma nova contratação, supostamente aceita por assinatura eletrônica? Solicito que o PicPay esclareça qual cláusula contratual e norma específica fundamentam essa operação e apresente os registros que comprovem o aceite atribuído a mim. Reitero que contesto a autorização dessa renegociação e quero cancelamento imediato.