[Editado pelo Reclame Aqui] de limite

Olá, Isabelle. Boa tarde!

Sou o Raphael R. aqui do PicPay e vim para deixar registrada a nossa solução.

Analisei sua manifestação sobre o valor de R$ 1.843,00 adicionado ao limite em 19/08, a utilização desse valor para pagamento de boleto e o não retorno do limite após o pagamento da fatura realizado em 07/10.

Após verificar cuidadosamente sua conta, identifiquei que a modalidade ativa em seu cadastro é atualmente o Limite com Garantia, também conhecido como cofrinho do limite. Nessa modalidade, os valores adicionados ao cofrinho se tornam o limite disponível do cartão e permanecem vinculados como garantia para pagamento da fatura.

Por esse motivo, quando o próprio valor do cofrinho é utilizado para quitar a fatura, ocorre impacto direto na composição do limite disponível, já que o limite é construído justamente com o saldo depositado no cofrinho de garantia.

Para que o limite permaneça integralmente disponível nessa modalidade, o pagamento da fatura precisa ocorrer com saldo externo disponível em conta, sem utilização do valor reservado no cofrinho de garantia.

Também esclareci em contato privado os detalhes sobre o funcionamento dessa modalidade e as informações previstas contratualmente referentes à composição e manutenção do limite garantido.

Te enviei um e-mail hoje. Você pode identificá-lo pelo título "Contato PicPay Bank - Reclame Aqui". Por esse contato você poderá me acionar por lá sempre que precisar, estarei à sua disposição.

Sigo à sua disposição.

Atenciosamente,

Raphael R. | Reclame Aqui | PicPay Bank.