O que aconteceu
No dia 23/09/26 eu tinha baixado o app PicPay às 13:38 fiz uma transferência do banco em que recebo meu salário para a conta do PicPay, algumas horas depois ao entrar no aplicativo constatei que alguém tinha raqueada a minha conta e feito uma transferência via Pix no valor de R$ 999,99 reais sem minha autorização, entrei em contato com a PicPay e informei o acontecido, me um prazo de 10 dias para resolver, mas diante mão me informaram que a PicPay não iria me ressarcir, caso eles não conseguissem resgatar de onde o dinheiro foi transferido que foi feito para Caixa Econômica. Eu seguida questionei e sobre a segurança da conta. Atendente pediu que aguardasse, e depois de alguns minutos ele me informou que teria feito uma atualização no meu app PicPay e que já estaria instalado o serviço de segurança da conta. Eu falei pra ela quer dizer que depois do acontecido vcs fazem a segurança da conta e ainda dizem que não vão me ressarcir. Ela pediu que eu aguardasse os 10 dias. Então liguei pra ouvidoria do PicPay me deram o mesmo prazo pra resolver.
No dia 16/10/26 a ouvidoria mandou uma mensagem informando que não iriam me ressarcir, porque eles verificaram que a conta tinha todo o aparato de segurança, e que foi com o meu consentimento que o Pix foi feito. Como informei quando liguei para o PicPay atendente Diane informou-me que tinha feito a atualização e segurança da minha conta e o número do protocolo é *****.