O que aconteceu
Título: PicPay não estornou compra de R$ 857,00 que não reconheço, bloqueou meu cartão e o novo cartão consta como entregue, mas não recebi
No dia 16/10/2026, foi realizada uma compra de R$ 857,00, parcelada em 3 vezes, no meu cartão de crédito PicPay, com a descrição ASSOCIACAO B*ZANDA SALVADOR BRA.
Não reconheço essa compra, não a realizei e não autorizei essa transação. A operação consta como realizada com cartão físico, porém meu cartão original sempre esteve em minha posse.
Assim que solicitei a contestação pelo aplicativo, o próprio PicPay bloqueou meu cartão e solicitou a emissão de uma segunda via, informando que o cartão anterior precisava ser substituído.
Entretanto, além de não ter recebido o estorno da compra contestada, a primeira parcela já foi lançada na minha fatura.
O problema não termina aí: o PicPay informou que o novo cartão havia sido entregue no meu endereço, mas não recebi o cartão até hoje.
Estou diante de uma situação preocupante: uma compra que não fiz, uma cobrança que continua aparecendo na fatura e um novo cartão que consta como entregue, mas não chegou às minhas mãos.
Diante disso, solicito:
1. A investigação da compra não reconhecida, incluindo a verificação do método de autenticação e dos registros da transação.
2. A resolução da contestação, com o estorno dos valores indevidos e os ajustes necessários na fatura e nas parcelas restantes.
3. A apuração da informação de entrega do novo cartão, com comprovação de quem o recebeu e em qual endereço foi entregue.
4. A emissão e entrega segura de um novo cartão, caso seja necessário, sem custos adicionais.
5. Uma resposta formal sobre as providências adotadas para proteger minha conta e impedir novas transações não autorizadas.
Reforço que não se trata de uma compra que me arrependi de fazer. Eu não realizei nem autorizei essa transação. Meu cartão físico estava comigo, e espero que o PicPay investigue devidamente o ocorrido.
Aguardo uma solução concreta para os dois problemas, e não apenas uma resposta genérica.