O que aconteceu
Prezada equipe do PicPay,
Realizei uma proposta de Antecipação do Saque-Aniversário do FGTS pelo aplicativo do PicPay. A Caixa Econômica Federal já processou a operação com sucesso e efetuou o bloqueio do saldo a favor do PicPay, conforme verifiquei no sistema da Caixa.
No entanto, o valor correspondente ao empréstimo ainda não foi creditado na minha conta digital do PicPay. Para agravar a situação, devido à instabilidade na comunicação entre os sistemas e à falta de atualização do status, acabei excedendo o limite de tentativas de acesso à aba de empréstimos e o aplicativo bloqueou temporariamente a minha visualização da proposta.
Os canais de suporte padrão e o atendimento via WhatsApp encontram-se indisponíveis ou travados, impossibilitando uma resolução direta. Como a Caixa já repassou a autorização e o saldo está vinculado ao PicPay, solicito:
1. A verificação manual do status da minha proposta de antecipação do FGTS em seus sistemas internos;
2. A liberação imediata do valor contratado em minha conta digital ou, em caso de erro de integração, o estorno imediato do bloqueio junto à Caixa Econômica Federal;
3. O desbloqueio do meu acesso à aba de empréstimos no aplicativo.
Aguardo um posicionamento urgente com a resolução do caso.