O que aconteceu
PicPay negou o ressarcimento de uma compra de ***** que não reconheço
Identifiquei na minha fatura do cartão PicPay uma transação de *****, realizada em *****, às *****, com a descrição EBN*TIKTOK SH ARAXA BRA e código de identificação *****.
Não reconheço essa compra e não realizei qualquer pedido correspondente na minha conta da TikTok Shop.
Entrei em contato com o PicPay para contestar a cobrança, sob o *****. Entretanto, a instituição informou que a transação foi autorizada e negou o ressarcimento, sem esclarecer satisfatoriamente a origem da compra.
A fatura já foi paga, mas isso não significa que reconheço a legitimidade dessa transação.
Além disso, após entrar em contato com o PicPay, percebi que o Apple Pay passou a exibir a mensagem Este cartão não pode ser usado, embora o cartão funcionasse normalmente antes. Solicito esclarecimentos sobre essa alteração, sem presumir que exista relação entre os acontecimentos.
Diante disso, solicito:
Uma nova análise da contestação e do pedido de ressarcimento dos *****.
A identificação do estabelecimento responsável pela cobrança, incluindo razão social e CNPJ.
Esclarecimentos sobre o canal utilizado para realizar a transação e os registros que fundamentaram a conclusão de que a compra foi autorizada.
Uma resposta formal, clara e fundamentada.
Não considero suficiente afirmar apenas que a transação foi autorizada sem esclarecer os elementos que sustentam essa conclusão.
Espero que o PicPay reavalie o caso e apresente uma solução.