O que aconteceu
Em julho, cancelei o cartão de crédito do PicPay Card, pois na época não queria usar a função de crédito. Depois, entrei em contato com o atendimento para voltar a usar o cartão.
Fui informada de que o cartão consta com cancelamento total e que não é possível reativar a função crédito. O atendimento ofereceu a ativação da função débito, e eu aceitei. Disseram que o caso precisava de uma análise detalhada e que o retorno viria na mesma conversa.
Em 13/10/2026, o atendimento confirmou que a solicitação seguia em análise. Em 21/10/2026, perguntei se havia algum retorno e não obtive resposta. Até hoje (28/10/2026), não recebi resultado, prazo ou justificativa.
Tenho direito a informação clara e adequada sobre o serviço (art. 6, III, do CDC) e a uma resposta em prazo razoável.
Solicito:
que o PicPay informe o resultado da análise da função débito e a ative com urgência, se aprovada;
que seja reanalisada a possibilidade de ativar também o meu cartão de crédito, ou que me seja liberada uma nova oferta de crédito;
que, se algum pedido for negado, o motivo seja informado por escrito.