O que aconteceu
Já tive um problema anterior com o PicPay (ID 257756779) sobre o Cofrinho do Cartão, mas esta nova reclamação é sobre um erro grave com os estornos de compras canceladas na Shopee e na TikTok Shop.
Eu cancelei compras e os valores foram estornados pelo lojista diretamente no cartão. O PicPay recebeu esses estornos e os lançou como crédito na fatura de outubro. Como eu sempre pago minhas faturas antecipadamente com o meu saldo, esses estornos deveriam ter voltado para a minha carteira. Em vez disso, o PicPay usou esse crédito para abater a fatura seguinte.
O ponto principal da divergência: eu paguei a fatura de novembro antecipadamente no valor de R$ 1.006,21, e o próprio aplicativo do PicPay mostra esse valor na aba "Antecipações". Porém, o sistema interno do PicPay lê esse mesmo valor como se fosse um "saldo credor anterior" e alega que ele já foi consumido para abater a fatura. Ou seja, eles estão contando o mesmo dinheiro duas vezes: uma vez como antecipação paga por mim e outra vez como crédito gerado por estorno.
O suporte via chat admitiu a divergência por escrito (protocolo 70886550), mas se recusou a fazer a devolução para a carteira, alegando que não há saldo credor disponível.
Eu exijo a devolução imediata para a minha carteira PicPay dos seguintes valores que foram retidos indevidamente:
R$ 1.050,00 referentes ao estorno da compra cancelada na Shopee.
R$ 162,11 referentes aos créditos vouchers de estornos menores.
R$ 125,20 referentes ao saldo credor restante.
Anexo a esta reclamação os prints das faturas mostrando as antecipações, os comprovantes de cancelamento das lojas e o print da conversa com o atendente confirmando o erro no sistema. Se o valor for devolvido para a carteira e a fatura de novembro voltar a ficar em aberto, eu pago a fatura novamente, pois o meu problema é ter o meu dinheiro retido indevidamente.