Transação Pix em análise por 72 horas causa transtorno para pagamento de dívida.

Olá, Ricardo!

Sou a Eduarda do Reclame Aqui do PicPay e vim trazer uma resposta sobre a sua manifestação.

Assim que recebi sua mensagem, busquei entender o ocorrido para te ajudar da melhor maneira possível. Identifiquei que o valor foi creditado em sua carteira PicPay às 11h55min do dia 08/11/2025.

Te contextualizando sobre a análise, (nome do cliente), todas as contas e transações realizadas aqui pelo PicPay passam por análises frequentes. Esse processo é para garantir a segurança dos clientes que transacionam por aqui e também do aplicativo.

O Banco Central do Brasil (BACEN) possui a Resolução BCB n°147 que permite que instituições financeiras realizem um bloqueio preventivo de valores para que uma análise minuciosa seja realizada, foi o que aconteceu com a transferência PIX em questão.

O prazo para a análise ser concluída é de 72 horas corridas. Mas, assim que finalizada, você foi notificado e já pôde movimentar a quantia.

Gostaria de informar que, em casos de urgência para receber o valor, é possível cancelar a transação, permitindo que o pagador efetue o pagamento por outro meio. Ao realizar o cancelamento, um recibo de devolução é gerado e pode ser enviado ao pagador.

Aqui no PicPay segurança é a nossa prioridade, por isso, concordo que nosso sistema pode ser mais exigente do que de outras instituições financeiras, pois, sempre visamos proteger o seu dinheiro contra possíveis [Editado pelo Reclame Aqui] ou atividades, que ao passarem na nossa análise sejam suspeitas ou causem qualquer risco para você ou para quem vai receber.

Se houver algo mais em que possa ajudar, pode contar comigo.

Abraços,
Eduarda | Reclame Aqui | PicPay