O que aconteceu
Fiz um cartão de crédito no PicPay com a intenção de conseguir um limite que atendesse às minhas necessidades, porém, foi disponibilizado apenas R$ 100,00. Como esse valor não me ajudava, desinstalei o aplicativo e deixei de utilizá-lo.
Meses depois, comecei a receber mensagens informando sobre uma dívida em atraso no PicPay, inclusive notificações do Serasa. Ao reinstalar o aplicativo para verificar o que estava acontecendo, descobri que estavam sendo cobrados valores mensais referentes a um seguro que não tenho conhecimento de ter contratado e cuja contratação não reconheço.
Em nenhum momento tive a intenção de contratar esse serviço, muito menos autorizei conscientemente cobranças recorrentes. Não sei como essa contratação foi realizada e não recebi esclarecimentos satisfatórios sobre isso. Agora, estou sendo cobrada por uma dívida acrescida com juros.
O mais revoltante é que já entrei em contato com o PicPay diversas vezes, por telefone e pelas mensagens do próprio aplicativo. Em todas as ocasiões, informam que vão resolver a situação e afirmam que meu nome não está negativado por conta deles, mas, até agora, nada foi efetivamente solucionado.
É inadmissível que uma empresa permita cobranças de um serviço cuja contratação o consumidor contesta, deixe essa cobrança se transformar em uma dívida e, mesmo após diversas tentativas de resolução, não apresente uma solução definitiva.
Solicito:
* O cancelamento da dívida contestada, incluindo juros e encargos decorrentes dessas cobranças.
* A regularização de qualquer informação relacionada a essa dívida junto ao Serasa e aos demais órgãos de proteção ao crédito, caso tenha sido registrada.
* Uma resposta formal e uma solução definitiva, e não apenas promessas de que o caso será resolvido.
Espero que o PicPay resolva o problema de forma definitiva, sem me responsabilizar por cobranças que não reconheço e que contesto desde que descobri sua origem.