O que aconteceu
Realizei o pagamento da minha assinatura do YouTube Premium Estudante, no valor de R$ 16,90, por meio de Pix utilizando minha conta PicPay.
O valor foi debitado normalmente da minha conta, porém, ao verificar o aplicativo do YouTube, a assinatura continua constando como não paga. Ou seja, o dinheiro foi descontado, mas o serviço não reconheceu o pagamento.
Entrei em contato com o suporte do PicPay na tentativa de resolver a situação, mas, até o momento, ninguém conseguiu apresentar uma solução concreta para o problema. Fico extremamente insatisfeita com essa situação, pois realizei o pagamento corretamente e não considero justo ficar sem o serviço pelo qual paguei, enquanto o valor já foi retirado da minha conta.
Não se trata apenas de R$ 16,90, mas da falta de resolução e de suporte efetivo diante de um problema envolvendo meu dinheiro.
Solicito que o PicPay verifique o ocorrido e tome as providências necessárias para que o pagamento seja devidamente reconhecido pelo YouTube ou, caso isso não seja possível, que o valor seja estornado para minha conta.
Aguardo uma solução definitiva, e não apenas respostas genéricas do atendimento.