O que aconteceu
No sábado, perdi minha carteira, provavelmente enquanto dirigia. Poucos minutos depois, recebi uma notificação de uma compra aprovada no valor de R$ 50,00, transação que não reconheço e não autorizei.
O valor em questão correspondia a todo o dinheiro que eu tinha disponível na conta. Ao verificar a situação, constatei que o dinheiro havia sido direcionado ao Cofrinho do Cartão e ficado comprometido como limite. A compra foi realizada por terceiros, aparentemente após encontrarem minha carteira, sem minha autorização.
Já registrei um Boletim de Ocorrência e entrei em contato com o suporte do PicPay para solucionar o problema. Entretanto, estou tentando obter atendimento desde sábado e não recebo um retorno efetivo, permanecendo sem uma solução para o ocorrido.
Considero a situação extremamente preocupante, pois, além de ter perdido o acesso ao dinheiro que possuía, não estou conseguindo obter o suporte necessário para contestar uma transação que não reconheço.
Diante disso, solicito:
1. A abertura e a análise formal da contestação da compra de R$ 50,00 por possível [Editado pelo Reclame Aqui];
2. A apuração de como a transação foi autorizada e de como o valor foi comprometido no Cofrinho do Cartão;
3. O cancelamento da cobrança indevida e a restituição dos R$ 50,00, com a correspondente liberação do valor no Cofrinho, conforme o resultado da análise;
4. Uma explicação clara sobre o ocorrido e sobre as medidas adotadas;
5. Um retorno formal, com número de protocolo e prazo para resolução.
Ressalto que já tomei as providências ao meu alcance, incluindo o registro do Boletim de Ocorrência, e espero que o PicPay trate o caso com a devida seriedade.
Não considero aceitável permanecer sem uma resposta efetiva diante de uma compra não reconhecida e de um valor que representa todo o dinheiro que eu tinha disponível.
Aguardo uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica de atendimento.