O que aconteceu
Prezada equipe do PicPay,
Abro esta réplica/nova manifestação para atualizar o meu caso (Protocolo anterior: 71206859 ).
Inicialmente, os valores recebidos via Pix (R$ 10.739,00, R$ 2.600,00 e R$ 300,00) haviam sido estornados, mas o processo foi cancelado pela instituição de origem, fazendo com que esse valor retornasse integralmente para a minha conta no PicPay.
Diante disso, entrei em contato com o SAQ e segui rigorosamente o procedimento solicitado: já enviei por e-mail todos os meus dados e informações da minha outra conta bancária (C6 Bank) para que o saldo seja transferido para lá.
Ocorre que, após o envio dos dados, não recebi nenhuma confirmação de recebimento ou validação por parte da equipe de segurança. Em contato telefônico recente, fui informado(a) de que o prazo estipulado pelo sistema é de até 7 dias corridos.
Compreendo os trâmites de segurança da plataforma, mas aguardar até 7 dias corridos por uma transferência de saldo que já está retido indevidamente me causa um impacto operacional e financeiro gravíssimo.
Solicito, de forma urgente e amigável:
1. A confirmação formal de que os dados enviados para a transferência ao C6 Bank foram recebidos e estão corretos;
2. A priorização na execução da transferência desse saldo para a minha conta de destino antes do prazo máximo estipulado pelo suporte, visto que já cumpri com o envio de todas as documentações e dados exigidos.
Aguardo um retorno ágil e assertivo.