O que aconteceu
Renovei meu seguro celular (Iphone 17 pro max 256 gb) no dia 28/09/2026 - Apólice n *****.
No dia 04/11 fui assaltado a mão armada. Abri o aplicativo no celular da minha esposa, abri minha conta pelo computador, ambos os meios tentando acionar o seguro, sem sucesso.
Abri o boletim de ocorrência, como pedem, entrei no chat tentando comunicação, visualizam e não respondem. No app, no dia 04/11 eu tentava clicar em acionar seguro e aparecia uma mensagem como se não tivesse seguro para ativar. No dia 05/11 e hoje, 06/11, consigo clicar em "pedir reembolso" e "acionar seguro", mas a página seguinte, para assinatura de termo de honestidade, fica carregando e depois o app volta à página inicial.
Contratei um seguro para ter tranquilidade nesses casos de [Editado pelo Reclame Aqui], tendo em vista que moro numa cidade perigosa, aí sou [Editado pelo Reclame Aqui], abro o boletim de ocorrência e não tenho sucesso em recorrer ao seguro. Estou muito insatisfeito e sem saber como proceder. Preciso do reembolso para comprar um novo aparelho.