Não consigo cancelar meu seguro e obter reembolso para novo celular

Minha primeira tentativa de contato com a Pier ocorreu em 13/10/2026, quando precisei solicitar o cancelamento do seguro do meu antigo iPhone 16 Pro Max, devido à troca de aparelho, e o reembolso correspondente para que pudesse contratar a proteção para meu novo celular.

Após entrar em contato com o atendimento, fui orientada a solicitar o reembolso por meio de um link disponibilizado pela própria empresa. Segui as instruções e preenchi a solicitação, conforme solicitado.

Além disso, enviei um e-mail formal à empresa relatando a situação e solicitando orientação sobre os próximos passos e agilidade na resolução do caso.

O mais absurdo é que, até o momento, não recebi nenhuma resposta ao e-mail e tampouco aos quatro chats de atendimento que abri para tentar resolver o problema.

Ou seja, estou tentando resolver uma questão simples desde o dia 13/10, utilizando os próprios canais disponibilizados pela Pier, sem obter qualquer retorno ou posicionamento.

Considero inaceitável a falta de comunicação e suporte. Estamos falando de uma empresa do ramo de seguros, na qual o atendimento, a transparência e a agilidade são fundamentais. Como uma corretora de seguros pode deixar um cliente sem resposta mesmo após diversas tentativas de contato (ligação, chat e email)?

Não estou pedindo nenhum favor. Estou solicitando uma solução para uma questão contratual, seguindo as orientações que recebi da própria empresa.

A situação também prejudica minha possibilidade de contratar a proteção para meu novo aparelho, justamente porque ainda estou tentando resolver o encerramento do contrato anterior e o respectivo reembolso.

Diante disso, solicito:

1. Um retorno formal e imediato sobre a minha solicitação.

2. A confirmação do cancelamento do seguro anterior e o esclarecimento sobre o processamento do reembolso, incluindo prazo e valor aplicável.

3. A regularização da situação para que eu possa contratar o seguro para meu novo aparelho, sem mais obstáculos causados pela falta de atendimento.

4. Uma justificativa para a ausência de resposta aos contatos realizados por e-mail e chat.

Espero que a Pier trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, e não apenas uma resposta automática.

Registro esta reclamação porque os canais oficiais de atendimento não foram suficientes para solucionar o problema.

Aguardo um posicionamento e a resolução definitiva do caso.