Meu saldo de 17 mil sumiu da conta do jogo e não consigo mais acessar

Olá, Luiz Antônio.

Esperamos que esteja tudo bem com você.

Meu nome é Diana e faço parte do time de resolução da Pixbet pelo Reclame Aqui.

Agradeço por compartilhar sua manifestação.

Analisei a solicitação apresentada, na qual você informa dificuldade de acesso à conta e relata a existência de um suposto saldo de R$ 17.000,00 que não estaria mais disponível para visualização.

Foram analisados os registros relacionados ao cadastro informado, às movimentações financeiras vinculadas à conta e às informações disponíveis nos registros operacionais aplicáveis ao caso.

Após a análise dos registros relacionados ao caso informado, não foi identificado saldo de R$ 17.000,00 vinculado ao cadastro analisado.

Também não foram identificados valores pendentes de liberação, retenção indevida de saldo, solicitações de saque aprovadas e não pagas ou inconsistências operacionais relacionadas às informações financeiras da conta.

Quanto à dificuldade de acesso mencionada, esclareço que eventuais procedimentos de validação e confirmação de titularidade podem ser aplicáveis ao cadastro, observando os critérios de segurança destinados à proteção da conta e das informações do usuário.

Além disso, em razão das alterações regulatórias atualmente aplicáveis ao setor, os atendimentos permanecem direcionados à validação cadastral, consulta de informações da conta e orientação sobre eventuais valores efetivamente disponíveis, observados os procedimentos aplicáveis.

Dessa forma, considerando os registros efetivamente analisados, não foi identificado o saldo mencionado na manifestação, tampouco retenção indevida de valores ou irregularidade operacional atribuível à plataforma.

Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.

Diana | Time de Resolução da Pixbet pelo Reclame Aqui.

https://pix.bet.br/