O que aconteceu
Estou sofrendo com ludotapia desde a primeira vez que eu joguei nessa plataforma tenho que entrar na justiça para recuperar meus valores ou tem algum acordo que podemos negociar com vocês * o histórico completo da minha conta;
* registros de alertas ou medidas de proteção aplicadas durante minha utilização;
* análise sobre o volume de movimentações realizadas;
* informações sobre quais medidas foram tomadas para evitar um possível comportamento de risco.
O bloqueio realizado atualmente demonstra que a própria empresa identificou a necessidade de uma medida preventiva, porém isso não responde aos prejuízos financeiros já ocorridos.Reitero meu pedido de uma solução amigável, com análise da possibilidade de restituição dos valores perdidos, ainda que parcial, considerando os documentos apresentados, os prejuízos financeiros causados e os impactos na minha saúde emocional.
Caso não haja uma solução adequada, informo que buscarei outras medidas cabíveis para análise do caso.
Atenciosamente, *****
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4Interações da reclamação
Pixbet respondeu
30/09/2026 às 16:33
Olá, Luiz.
Espero que esteja tudo bem com você.
Meu nome é Rayanna e faço parte do time de resolução da Pixbet pelo Reclame Aqui.
Agradeço por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisar os pontos relatados.
Analisei a solicitação apresentada, na qual você relata dificuldades relacionadas ao comportamento de jogo, solicita análise das movimentações realizadas em sua conta, questiona as medidas de proteção aplicáveis ao cadastro e requer a restituição dos valores decorrentes das apostas realizadas na plataforma.
Foram analisados os registros relacionados ao cadastro informado, às movimentações vinculadas à conta e aos procedimentos aplicáveis ao perfil do usuário.
Em relação aos apontamentos relacionados a comportamento de risco e jogo responsável, esclarecemos que a plataforma disponibiliza mecanismos destinados à promoção do jogo responsável, incluindo ferramentas de definição de limites, controles de utilização da conta, medidas de restrição voluntária e procedimentos de autobloqueio que podem ser acionados pelo próprio usuário, observados os critérios operacionais aplicáveis.
Após a análise dos registros relacionados ao caso informado, não foram identificados elementos que demonstrem falha na disponibilização dos mecanismos de jogo responsável oferecidos pela plataforma, nem irregularidades relacionadas aos procedimentos aplicáveis ao cadastro.
Também não foram identificadas movimentações indevidas, operações não autorizadas, falhas de processamento, retenção irregular de valores ou qualquer irregularidade operacional atribuível à plataforma em relação às apostas registradas na conta. Foi verificado que as movimentações financeiras e apostas analisadas decorreram de operações regularmente processadas por meio do próprio cadastro, observando os fluxos operacionais aplicáveis à utilização da plataforma.
Em relação às informações detalhadas da conta, histórico de movimentações, registros cadastrais e demais dados vinculados ao usuário, esclarecemos que tais informações permanecem sujeitas aos procedimentos de validação e disponibilização aplicáveis pelos canais oficiais de atendimento.
Adicionalmente, a Medida Provisória n 1.394, de 25 de setembro de 2026, determinou a interrupção da exploração e oferta de apostas de quota fixa no território nacional, estabelecendo regras de transição para encerramento das operações do setor.
Dessa forma, considerando os registros efetivamente analisados, não foram identificados elementos que demonstrem falha operacional, movimentação indevida, descumprimento de obrigação por parte da empresa ou fundamento que justifique a restituição dos valores decorrentes das apostas regularmente registradas na conta.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais para eventuais esclarecimentos adicionais.
Rayanna | Time de Resolução da Pixbet pelo Reclame Aqui.
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