Bota de PU descascando após pouco uso e fora do prazo de garantia
Em réplica
Osasco - SP
14/07/2026 às 16:34
ID: 253907269
Em janeiro de 2024 comprei uma bota na Pixolé por aproximadamente R$ 200,00. Usei o produto apenas duas vezes, uma vez no inverno de 2024 e outra no inverno de 2025. Neste ano, ao retirar a bota do armário para utilizá-la novamente, constatei que ela estava completamente descascando, tornando-se inutilizável.
Entrei em contato com a empresa buscando uma orientação ou uma solução para o problema. Foi somente nesse atendimento que fui informada de que a bota é confeccionada em PU (couro sintético) e que esse material pode sofrer hidrólise, deteriorando-se mesmo quando permanece guardado.
Essa informação jamais foi apresentada de forma clara no momento da compra. Se eu soubesse que o produto era de PU e que poderia se deteriorar dessa maneira em tão pouco tempo, não teria realizado a compra. A minha expectativa era de adquirir uma bota com uma durabilidade compatível com o valor pago.
A empresa limitou-se a informar que a garantia de 90 dias havia expirado e, por isso, não poderia realizar troca, reparo ou reembolso. No entanto, minha reclamação não diz respeito ao prazo de garantia. O problema é que um produto praticamente sem uso tornou-se inutilizável por um defeito que somente se manifestou agora.
Também questionei que não havia informação clara sobre a composição do material e que essa característica influencia diretamente a decisão de compra do consumidor. Infelizmente, esse ponto não foi respondido pela empresa, que apenas repetiu o argumento da garantia vencida.
Entendo que um consumidor tem o direito de receber informações claras e adequadas sobre as características do produto que está adquirindo. No meu caso, somente descobri que se tratava de PU quando o produto já havia se deteriorado.
Minha intenção sempre foi resolver a situação de forma amigável, mas, como não houve qualquer proposta de solução, registro esta reclamação para que a empresa reavalie o caso e demonstre respeito ao consumidor.
Espero que a Pixolé analise a situação com atenção e apresente uma solução compatível com o problema, considerando que a bota foi utilizada apenas duas vezes e se tornou inutilizável sem que houvesse desgaste decorrente do uso.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:36
Boa tarde Lúcia.
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a sua insatisfação com a experiência.
Conforme informado em nosso atendimento, o seu caso foi analisado em conjunto com o fabricante. Em razão do tempo decorrido desde a aquisição do produto e da impossibilidade de reparo ou substituição informada pelo fabricante, não foi possível atender à solicitação de troca ou reembolso.
Entendemos seu posicionamento e respeitamos o seu direito de buscar os canais de defesa do consumidor para reavaliação da questão.
Ainda assim, buscando demonstrar nossa consideração por você como cliente e com o objetivo de manter um bom relacionamento, gostaríamos de disponibilizar, em caráter de cortesia e sem que isso represente reconhecimento de responsabilidade ou obrigação legal, um cupom de desconto para utilização em uma próxima compra em nosso site.
Caso tenha interesse, pedimos que entre em contato conosco por mensagem privada para que possamos encaminhar as informações.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 14:11
Agradeço o retorno.
Confesso que essa proposta causa certa frustração. Se esse cupom tivesse sido oferecido durante os diversos contatos que mantive com a empresa pelo WhatsApp, muito provavelmente eu o teria aceitado e o assunto teria sido encerrado de forma amigável.
No entanto, durante todo o atendimento recebi apenas negativas, sempre baseadas no término da garantia, mesmo após eu explicar que minha reclamação dizia respeito à durabilidade do produto e à falta de informação de que a bota era confeccionada em PU. Inclusive, informei que, não havendo uma solução, registraria reclamações nos órgãos de defesa do consumidor, e a resposta da empresa foi simplesmente "OK".
Depois de todo o tempo que investi reunindo documentos, registrando reclamações e buscando exercer meus direitos como consumidora, a oferta de um cupom de desconto somente após a exposição pública da situação transmite a impressão de que a empresa só buscou uma alternativa quando a reclamação passou a afetar sua imagem.
Agradeço a cortesia, mas entendo que ela deveria ter sido apresentada no primeiro atendimento, quando ainda era possível resolver o caso de forma amigável.
Por esse motivo, manterei a reclamação e aguardarei a análise do Procon.