O que aconteceu
bom dia .. Resolvi escrever essa reclamação, pois minha mais de 64 anos ficou muito decepcionada com a serie de ocorridos durante a compras na loja Marechal Deodoro - SBC.
Data Compra: 22/10/2026 634,27 + compra 665,73 Horario 10:34 = somando total de 1270,00, atendente gerente.
Uma das compras 2 Converse numero 35 e 1 Converse 34., a decepção começou quando minha mãe pediu as numerações acima e o Gerente - por não ter os 3 calçados na numeração solicitada, colocou 3 numerações 35, mas minha mãe foi conferir e viu que estava errado, quando ela pediu o 34 ele falou que naquela loja não tinha a numeração, que ela levava e depois voltava pra trocar, totalmente desonesto.
Quando a acompanhante da minha mãe escolheu alguns produtos, o mesmo gerente pegou algumas bolsas e colocou no sofá, escolhem uma bolsa cada uma e vcs vão levar de brinde! A acompanhante ainda achou estranho e perguntou: Brinde ? ele disse Sim brinde, pode escolher. Brinde não se paga correto ?
Quando foram passar no caixa a compra de 1270,00 aproximadamente, passou de 2mil reais, pq estava sendo cobrado as bolsas, a minha pergunta, uma loja tão antiga, de nome conceituado, como pode aceitar um comportamento desse de um GERENTE?
Se eu estivesse junto teria devolvido TUDO e cancelado a compra, pois era um gerente tentando passar uma IDOSA para trás, eu chamaria para a policia, pois se tratava de uma idosa, e temos leis para idosos, acho que o gerente não sabe dessa parte.
Quero saber quais as medidas serão tomadas, pois vcs perderam uma familia que comprava apenas de vcs.
Aguardo retorno, a minha pergunta é uma loja ou um local onde tem [Editado pelo Reclame Aqui]ários? que postura foi essa do seu gerente?
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4Interações da reclamação
Pixolé Calçados respondeu
23/10/2026 às 11:52
Bom dia Tabata!
Bom dia!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pelo desconforto relatados. Lamentamos que a experiência de compra de sua mãe em nossa loja não tenha correspondido à qualidade de atendimento e à confiança que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que recebemos sua reclamação, encaminhamos o caso ao nosso supervisor e buscamos esclarecer os fatos junto ao gerente responsável pelo atendimento.
Conforme as informações apuradas, a negociação ocorreu com a participação de nosso gerente e de um consultor de vendas que já possui uma relação de amizade de longa data com a acompanhante de sua mãe. No entanto, entendemos que essa circunstância não diminui a importância de esclarecer qualquer dúvida ou desconforto em relação aos produtos, aos valores cobrados e às condições da compra.
Em relação à numeração dos calçados, informamos que o produto na numeração solicitada já está sendo providenciado para entrega à sua mãe, por meio de nosso serviço de motoboy, buscando solucionar essa questão da melhor maneira possível.
Quanto às bolsas e aos valores cobrados, compreendemos a preocupação apresentada e reforçamos que a transparência nas informações e nas condições de compra é fundamental para nós. Lamentamos que a situação tenha gerado essa percepção e o sentimento de desconfiança.
Caso sua mãe prefira, permanecemos à disposição para atendê-la na loja e realizar o cancelamento da compra, conforme sua solicitação, esclarecendo todos os procedimentos necessários.
Agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Sua manifestação é importante e será considerada para reforçarmos nossos cuidados com a comunicação, a clareza nas negociações e a qualidade do atendimento.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e esperamos ter a oportunidade de esclarecer a situação e recuperar a confiança de sua família em nossa loja.
Atenciosamente Pixolé!
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 12:09
O Fato é que o vendedor foi desonesto, a compra foi feita e aguardo para receber a mercadoria, mas nada disso importa quando tal vendedor e gerente tentam ganhar vantagens em cima de uma pessoa idosa. Neste caso, eu volto a dizer, se essa pratica o gerente está compactuando? Nunca pensei isso da loja Pixole, a qual sou cliente há anos.
A pratica de falar Brinde, é preciso o supervisor ensinar para ambos o que é desconto e o que é brinde, são praticas totalmente diferente. Pq se ele achou que enganaria a minha mãe, ele não sabe qual seria a minha reação vendo um marmanjo querendo tirar vantagens da minha mãe, eu iria na loja e ele não ficaria por cima, como ele pensou na hra de enganar ela, peço que medidas sejam tomadas! Vamos honrar nossa palavra a compra foi feita e não vamos cancelar, mas houve 2 tentativas tanto na numeração do sapato quanto na bolsa falada que seria brinde, se isso aconteceu com ela, deve estar acontecendo com outras pessoas.
Pixolé Calçados respondeu
26/10/2026 às 08:55
Bom dia!
Informamos que nosso supervisor já tomou as medidas cabíveis, e tanto o gerente quanto o vendedor envolvidos foram advertidos.
Gostaríamos de reforçar que essa situação não reflete os valores nem a conduta que prezamos em nossa empresa. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, ético e respeitoso, sempre priorizando a satisfação e a confiança de nossos clientes.
Reiteramos nossas desculpas e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança.
Atenciosamente Calçados Pixolé.