Contratei plano de saúde pet e não tenho direito a vacinas para filhote

Olá, Aline! Como vai?

Sou Stephanie, do time de Qualidade da Plamev e responsável pelo seu atendimento.

Lamentamos sua insatisfação e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.

Conforme conversamos por meio do nosso canal oficial, esclarecemos que o prazo de carência para utilização das vacinas é de 90 dias, conforme as condições do plano contratado. Já o período de 360 dias identificado no aplicativo corresponde à periodicidade para uma nova utilização do procedimento, não se tratando, portanto, do prazo de carência para a primeira aplicação.

Durante nossa tratativa, disponibilizamos novamente o PDF com as informações de cobertura da modalidade contratada, para que pudesse consultar as condições e os respectivos prazos. Também confirmamos que, conforme a modalidade contratada, as vacinas de Zury estarão disponíveis para utilização a partir de 29/11/2026.

Em relação à solicitação de flexibilização do prazo, esclarecemos que, por se tratar de um plano preventivo e sem coparticipação, é necessário observar os períodos de carência estabelecidos para a utilização dos serviços.

Após as orientações prestadas, realizamos novas tentativas de contato para verificar se havia outras dúvidas ou se desejava dar continuidade ao atendimento. No entanto, não recebemos novos retornos, impossibilitando o prosseguimento da tratativa naquele momento.

Quanto ao desejo de cancelamento mencionado nesta manifestação, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais para receber sua solicitação e prestar as orientações necessárias sobre o procedimento.

Grande abraço,

Plamev | Cuidar e dar voz aos pets!