Plamev negou reembolso e cobertura para minha pet

Negativa de reembolso e omissão da Plamev diante de falhas no atendimento de sua clínica credenciada

No dia 4 de outubro de 2026, minha pet apresentou fortes dores abdominais e a levei ao HVPOP, clínica credenciada à Plamev. Na ocasião, foi administrada medicação para dor, e fomos orientados a voltar para casa e aguardar a chegada do ultrassonografista no dia seguinte. A internação foi mencionada apenas como uma possibilidade, caso eu me sentisse mais tranquila, e não como uma recomendação médica.

Na manhã seguinte, retornei à clínica, onde foram realizados raio-X e ultrassonografia. Foi identificado um fecaloma, e a orientação recebida foi voltar para casa com laxante e patê.

Entretanto, minha pet continuava apresentando sinais de que não estava bem. Diante da persistência do quadro e da insegurança que senti em relação à condução do atendimento, decidi procurar outra clínica credenciada à Plamev. Nesse segundo estabelecimento, minha pet foi avaliada e internada.

Para minha surpresa, a Plamev negou a cobertura do segundo atendimento sob a justificativa de que já havia um atendimento aberto em outra clínica e que eu deveria retornar ao estabelecimento anterior.

Ou seja, mesmo diante da continuidade dos sintomas e da minha preocupação com a saúde da minha pet, a Plamev esperava que eu retornasse a uma clínica na qual já não confiava, ignorando completamente os motivos que me levaram a buscar atendimento em outro local.

Ressalto que não procurei uma segunda clínica por mera vontade de obter uma segunda opinião, como a Plamev alega. Procurei atendimento porque minha pet continuava mal e eu precisava garantir que ela recebesse os cuidados necessários, evitando o agravamento de seu quadro.

Escolhi o HVPOP pela proximidade da minha residência e pela facilidade de acesso. Infelizmente, posteriormente encontrei outros relatos no Google de tutores que descrevem experiências semelhantes às minhas, o que aumenta ainda mais minha insatisfação.

O que mais me revolta nessa situação é a postura da Plamev. Ao negar a cobertura e também o reembolso, a empresa acaba se isentando de qualquer responsabilidade sobre a qualidade do atendimento prestado por uma clínica que faz parte da sua própria rede credenciada.

De que adianta disponibilizar uma rede credenciada se, quando o tutor não se sente seguro com o atendimento recebido e precisa procurar ajuda em outro estabelecimento, o plano se recusa a cobrir o atendimento e ainda responsabiliza o próprio consumidor pela decisão?

Estamos falando da saúde de um animal que estava com dores fortes. Não era uma questão de conveniência, preferência ou simples busca por outra opinião. Era uma situação de preocupação real, em que eu precisava confiar que minha pet estava recebendo o tratamento adequado.

Considero inaceitável que a Plamev simplesmente se apoie em uma justificativa administrativa para negar a cobertura, sem considerar as circunstâncias do caso e sem demonstrar preocupação com a qualidade do serviço prestado por sua credenciada.

Diante disso, solicito que a Plamev reavalie a negativa, reconheça as circunstâncias que motivaram a busca por atendimento em outra clínica e providencie o reembolso das despesas realizadas, além de apresentar um posicionamento concreto sobre a conduta da clínica credenciada.

Não espero apenas uma resposta padronizada ou uma repetição das justificativas já apresentadas. Espero uma solução justa e, principalmente, que a Plamev assuma sua responsabilidade perante seus clientes e os animais que dependem dessa assistência.