Cancelamento de Assinatura
Resolvido
Belo Horizonte - MG
13/05/2020 às 14:01
ID: 104333459
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz requerimento de cancelamento da assinatura da coleção "VOLKSWAGEN COLLECTIONl" através do *******, também por formulário de contato interno considerando que tenho cadastro de cliente mas não obtive resposta até o momento da empresa. No site, dentro da área de cliente não há nenhum instrumento direto para requisitar o cancelamento restando as opções de e-mail, formulário e telefone que parece tornar uma via-sacra para realizar o cancelamento. Acho que isso até explica ofato de pagamentos serem realizados por cartão de crédito, assim tem-se imensa dificuldade para cancelar e certamente só será feito após um último pagamento. Ao assinar é dito que pode realizar o cancelamento quando desejar, o problema é conseguir cancelar. Por favor, cancelem minha assinatura de uma vez por todas, tenho direito de desistir da assinatura!
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Resposta da empresa
13/05/2020 às 16:52
Prezado https://*******, Boa tarde !
Caro Colecionador,
Ao verificarmos o seu cadastro, recebemos a sua solicitação de cancelamento via Fale Conosco no dia 04 de Abril de *******, na qual nossos atendentes possuem um prazo para concluir as solicitações.
Em função do momento, a equipe da Planeta DeAgostini deseja informar que está empenhada em fazer com que nossos serviços sigam da melhor forma possível, porem nosso quadro de funcionários, encontra-se reduzido.
Em breve o Senhor receberá, através do seu próprio e-mail a confirmação de cancelamento.
Lembrando que a suspensão/interrupção dos envios e cobranças, passa a valer a partir da entrega do mês seguinte.
Contamos com sua compreensão e esperamos que esta situação possa se normalizar o mais rápido possível.
Para mais informações, contate nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, pelo telefone*******.
SAC e-mail: *******
Fone:******* 2a 6 8h/20h, sábados 9h/15h
Atenciosamente,
Editora Planeta DeAgostini do Brasil
Réplica do consumidor
13/05/2020 às 20:19
Eu concordo em partes, compreendo sim que o momento necessita de paciência, todavia acho discrepante eu ter feito a solicitação 2 vezes via Fale Conosco e ainda pelo e-mail e não receber nem mesmo uma resposta automática. E realizando a reclamação neste canal de imensa visibilidade, recebo uma resposta em menos de 3 horas. Penso também que se a empresa tivesse um filtro nos serviços dispostos, cada assunto seria encaminhado a um setor específico dando mais celeridade às resoluções.
De toda forma, aguardo a resposta ao meu pedido. Grato pelo contato via Reclame Aqui.
Att.: Daniel Guimarães.
Réplica da empresa
14/05/2020 às 08:54
Prezado Sr. Daniel, bom dia!
Caro colecionador.
Agradecemos novamente a oportunidade de esclarecimentos, informamos que no momento , a equipe da Planeta DeAgostini tem o nosso quadro de funcionários reduzido em função do momento que estamos vivendo.
Em breve o Senhor receberá, através do seu próprio e-mail as informações sobre o seu cancelamento.
Contamos com sua compreensão e esperamos que esta situação possa se normalizar o mais rápido possível.
Para mais informações, contate nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, pelo telefone*******.
SAC e-mail: *******
Fone:******* 2a 6 8h/20h, sábados 9h/15h
Atenciosamente,
Editora Planeta DeAgostini do Brasil
Consideração final do consumidor
19/05/2020 às 14:08
A resposta para visibilidade publica é ágil, ou seja, por esta plataforma responderam em questão de horas, mas essa realidade não se aplica ao atendimento direto. Somente hoje (19/05/*******) recebi um e-mail, desta forma indica que para o público demonstra agilidade e que está atento ao cliente, mas o cliente mesmo fica em segundo plano. É uma prática comum na maioria das empresas e esse tipo de prática não gosto e faço questão de apresentá-la para que não seja considerada normal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5