Pedido não entregue e reembolso negado pela iFood após compra agendada na Cobasi

No dia 19/12 fiz uma compra agendada na Cobasi pelo ifood porém no dia seguinte o entregador não desceu da moto pra avisar a portaria que havia chegado e ficou apenas pelo app dizendo que tinha chegado em seguida foi embora levando a mercadoria. Eu estava no meu trabalho em procedimento cirúrgico e quem ia receber minha encomenda era minha esposa que estava esperando contudo não foi acionado a portaria pelo devido entregador de mal vontade em levantar da moto pra avisar que tinha chegado. Acionei o ifood que me negou reembolso e ficou com minha mercadoria. Fui na Cobasi pessoalmente que me mostrou que repassou o valor pro ifood. Resumo não tive reembolso e nem mercadoria.