O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido à dificuldade que venho enfrentando para conseguir negociar parcelas em aberto junto à PlanoPlano.
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa, por diferentes canais de atendimento, inclusive abrindo chamados diretamente pelo site, sempre buscando uma solução amigável para regularizar minha situação financeira.
Entretanto, todas as minhas tentativas acabam no mesmo lugar: sou direcionada para o mesmo setor ou contato de cobrança, que não apresenta nenhuma alternativa de negociação realmente viável.
Já expliquei repetidamente que tenho interesse em regularizar os valores pendentes, mas não possuo condições financeiras de assumir os valores elevados que estão sendo exigidos. Mesmo deixando clara minha situação e solicitando uma proposta com condições de pagamento compatíveis com minha realidade, não recebo nenhuma alternativa concreta.
O que mais me preocupa é a falta de suporte da empresa. Os meses continuam passando, os valores pendentes se acumulam e, apesar das minhas inúmeras tentativas de resolver a questão, não consigo obter uma solução ou sequer um atendimento que apresente possibilidades reais de negociação.
Não estou me recusando a pagar minhas pendências. Pelo contrário, estou procurando a própria empresa há bastante tempo justamente para encontrar uma forma de regularizar tudo. Porém, de nada adianta disponibilizar canais de atendimento se, na prática, o consumidor é direcionado repetidamente para um setor que não oferece nenhuma condição alternativa.
Diante disso, solicito que a PlanoPlano intervenha nessa situação e disponibilize um canal de negociação efetivo, com uma proposta que considere minha atual capacidade financeira, permitindo que eu consiga regularizar as parcelas em aberto sem assumir um compromisso que não terei condições de cumprir.
Espero que esta reclamação finalmente chegue a um setor responsável, que tenha autonomia para apresentar uma solução concreta, pois já esgotei as tentativas de resolver essa questão diretamente pelos canais habituais da empresa, E IREI ENTRAR COM ADOVOGADO PARA RESOLVER !!