O que aconteceu
a comprei um imóvel antes do prazo de 7 dias pediu o cancelamento do contrato. Título: Plano & Plano não cumpre prazo de devolução previsto em contrato, não apresenta solução e envia respostas automáticas sobre cancelamento
Venho registrar minha insatisfação com a construtora Plano & Plano devido à falta de transparência, demora e ausência de solução em relação ao cancelamento do meu contrato de compra de imóvel.
No dia 05/10/2026, assinei um contrato de compra de imóvel em um estande de vendas da empresa e realizei o pagamento de R$ 500,00.
Poucos dias depois, dentro do prazo previsto para o direito de arrependimento, solicitei formalmente o cancelamento por e-mail, no dia 08/10/2026, conforme orientações e condições estabelecidas no próprio contrato.
É importante destacar que o contrato possui um capítulo específico sobre o direito de arrependimento, estabelecendo o prazo de 7 dias corridos para solicitação do cancelamento em contratos assinados em estandes de vendas. Além disso, a cláusula XXIII.3 prevê a devolução integral dos valores pagos em até 30 dias após a formalização do distrato.
Entretanto, a empresa apresentou informações completamente diferentes dos prazos estabelecidos no contrato. Inicialmente, fui informada de que a devolução poderia levar até 120 dias. Posteriormente, recebi a informação de que seriam até 120 dias para análise da documentação e mais 100 dias para efetuar o reembolso, podendo chegar a quase oito meses de espera.
Não considero aceitável que sejam apresentados prazos tão extensos, principalmente quando existe uma previsão contratual específica para a restituição dos valores.
Outro problema é a questão das parcelas futuras. A próxima parcela, de aproximadamente R$ 1.000,00, ainda nem havia vencido quando solicitei o cancelamento. Mesmo assim, fui informada de que essas parcelas poderiam continuar aparecendo no sistema como pendentes ou não pagas.
A empresa alegou que isso não causaria negativação do meu nome, mas não considero suficiente uma garantia verbal ou uma informação sem esclarecimentos concretos. Quero ter a segurança de que o cancelamento foi efetivamente registrado e de que nenhuma cobrança futura será considerada inadimplência, gerando problemas no meu CPF.
O que mais me causa indignação é a dificuldade de conseguir atendimento. Já entrei em contato diversas vezes, mas recebo repetidamente praticamente a mesma resposta automática, sem esclarecimento sobre o andamento do meu cancelamento, sem previsão concreta para o pagamento e sem uma solução efetiva.
Além disso, meu CPF foi desvinculado do atendimento, dificultando ainda mais o acesso às informações e o acompanhamento da solicitação.
Estou tentando resolver essa situação de maneira amigável, mas a empresa não demonstra interesse em fornecer respostas claras. Não é justo que o consumidor precise insistir inúmeras vezes para obter informações sobre um procedimento que foi solicitado corretamente e dentro do prazo contratual.
Diante de tudo isso, solicito:
1. A confirmação formal e definitiva do cancelamento do contrato, considerando que solicitei o direito de arrependimento dentro do prazo previsto.
2. A devolução integral dos R$ 500,00 pagos, sem retenções ou multas.
3. O cumprimento do prazo de restituição previsto na cláusula XXIII.3 do contrato.
4. A confirmação por escrito de que nenhuma parcela futura será cobrada ou considerada em atraso.
5. A garantia de que não haverá negativação do meu CPF, cobrança indevida ou qualquer prejuízo decorrente de um contrato cujo cancelamento foi solicitado dentro do prazo.
6. Um posicionamento concreto, com informações claras e uma previsão efetiva para a conclusão do procedimento.
Não estou solicitando nenhum benefício ou tratamento especial. Estou apenas exigindo o cumprimento do que está previsto no contrato e o respeito aos meus direitos como consumidora.
Espero que a Plano & Plano deixe de enviar respostas automáticas e apresente uma solução definitiva para o meu caso.