Arranjos mofados

Prezada cliente,

A Plantô preza pela transparência e pelo respeito aos seus consumidores. Por isso, consideramos importante esclarecer alguns pontos de sua manifestação.

Antes de tudo, é importante esclarecer que o mofo pode surgir em plantas naturais desidratadas, assim como em inúmeras outras superfícies e objetos presentes em nossas casas, inclusive em plantas artificiais. Isso ocorre porque o desenvolvimento de fungos está relacionado a condições ambientais favoráveis, especialmente à presença de umidade, e não necessariamente a qualquer deficiência na fabricação ou no tratamento de um produto.

Da mesma forma, o fato de apenas uma espécie de folhagem apresentar mofo, enquanto outras permanecem preservadas, não constitui evidência de falha no processo de produção. Diferentes materiais possuem características próprias, incluindo capacidade de absorção de umidade, estrutura superficial e composição. Por isso, é perfeitamente possível que o mofo se desenvolva em uma superfície específica, enquanto outras, mesmo próximas, permaneçam aparentemente intactas.

Quanto à avaliação atribuída a um profissional especialista, respeitamos seu conhecimento, mas ressaltamos que uma conclusão sobre a origem do problema exigiria uma análise técnica efetiva do material e das condições envolvidas. Uma opinião relatada, sem apresentação de laudo ou metodologia de análise, não permite concluir que houve deficiência em nossos processos.

Outro ponto importante, não mencionado em sua manifestação, é que desde o primeiro contato nossa equipe apresentou orientações específicas para solucionar a situação relatada.

No caso da folhagem de carvalho desidratada utilizada em seu arranjo, orientamos que o material fosse exposto ao sol por algumas horas, favorecendo a secagem, e posteriormente limpo delicadamente com um pincel de cerdas macias. Conforme nossa experiência com essa espécie, esse procedimento pode ser realizado sem comprometer sua estrutura ou coloração, permitindo a remoção do mofo superficial.

Portanto, além de prestar os esclarecimentos solicitados, a Plantô também apresentou uma orientação prática para a conservação e recuperação das folhagens, demonstrando nossa disposição em prestar assistência.

Vale lembrar que materiais naturais desidratados não se tornam impermeáveis ou imunes à ação de microrganismos. Sua durabilidade depende também das condições de conservação, conforme orientações fornecidas pela Plantô.

Por fim, discordamos da tentativa de caracterizar a empresa como desrespeitosa simplesmente por apresentar uma explicação técnica diferente daquela que a consumidora considera correta. Discordar de uma interpretação não significa desrespeitar o cliente, assim como uma convicção pessoal não constitui, por si só, comprovação de defeito de fabricação.

A Plantô mantém seu compromisso com a qualidade, a transparência e o atendimento responsável, princípios que orientam nosso trabalho e nosso relacionamento com consumidores de todo o Brasil.

Atenciosamente,

Equipe Plantô Arte Botânica

Se fosse realmente do interesse de vocês e seus argumentos fizessem sentidos, vocês mesmos pediriam devolução do arranjo para análise técnica.

A proposta de solução dada para o problema não é definitiva e dada a situação que relatei( mandei foto inclusive) chega ao ponto de ser infactível.

Possivelmente, seus materiais se comportam de diferentes formas porque vocês não utilizam diferentes métodos para manipulação de diferentes espécies, objetivando eficiência. Porém a arrogância de vocês, provavelmente, não vai permitir que reconheçam isso.

Reitero que foram desrespeitosos porque retiraram a minha primeira reclamação do site argumentando que não havia registros de que eu era realmente uma cliente. Eu precisei anexar a DANF.

For fim, qualquer produto no mundo pode dar defeito. Os seus são naturais e vulneráveis ao mofo. Está tudo bem. Assumam, responsabilizem-se e avaliem formas de melhorar. Empreender requer um exercício árduo e obsessivo de autocobrança ou vocês podem se esconder atrás de textos de autocomiseração, como foi essa resposta indigna da sua projeção de crescimento. Vocês que sabem.

Os arranjos são lindos. A ideia por trás do produto é incrível. Pra mim não funcionou e não vejo motivos plausíveis pra funcionar pra maioria das pessoas (compradores do mesmo arranjo que comprei). Por esses motivos, meu conselho é: NÃO COMPREM