Caixa de produto chegou atrasada, danificada pela água e mofada.

Olá! Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos a sua frustração.

Verificamos que o pedido foi entregue em 21/07 e que o primeiro contato com a Plantô relatando que a embalagem estava molhada ocorreu somente em 18/08, quase um mês após o recebimento.

Quando uma embalagem chega molhada, danificada ou com qualquer avaria, é muito importante que nossa equipe seja acionada assim que o pedido é recebido, preferencialmente com registros da condição da caixa e dos produtos. Dessa forma, conseguimos verificar imediatamente o ocorrido junto à transportadora e prestar o suporte adequado.

Como fomos informados apenas semanas após a entrega, não é possível determinar em que momento a embalagem teve contato com a água ou confirmar que isso ocorreu durante o transporte.

De toda forma, nossa equipe segue à disposição para analisar o caso e orientar sobre as possibilidades de atendimento, bem como repassar todas as orientações necessárias para a reversão do mofo causado devido à exposição à água.

Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela experiência de cada cliente Plantô.