Atraso na entrega e [Editado pelo Reclame Aqui]: Compra de arranjos não recebida e solicitação de estorno negada

Fiz uma compra no dia 13/04 de dois arranjos. No site, constava que o prazo de entrega era de 16 dias úteis, o que já considero extremamente longo comparado a outras compras que realizei. Mesmo assim, efetuei a compra no valor total de R$ 1.459,00. A nota fiscal foi emitida somente no dia 27/04. O código de rastreio foi enviado, e nele a entrega estava prevista para o dia 22/04, mas desde então não houve mais atualizações. Hoje, 08/05, já se passaram 19 dias úteis e até o momento não recebi os produtos, e o rastreio continua sem atualização. O atendimento, tanto pelo WhatsApp quanto pelo Instagram, foi [Editado pelo Reclame Aqui] e me solicitou que enviasse um e-mail para o SAC. Ou seja, a experiência tem sido totalmente insatisfatória. Já entrei em contato duas vezes para tentar reaver meu dinheiro, mas não obtive sucesso. Desejo o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, e não estou recebendo nenhuma ajuda da loja para resolver essa situação.