Atraso na entrega, falta de contato e dificuldade no cancelamento de compra online
Respondida
Salvador - BA
18/12/2025 às 14:50
ID: 235236803
Fiz um compra no site do dia 17/11/2025 com a promessa de entregar em até 12 dias úteis podendo chegar antes da data.
Hoje é 18/12 um mês se passou e até o momento não chegou minha encomenda.
Tive que entrar em contato com a mesma diversas vezes para saber sobre o andamento dessa entrega, e sempre disseram que estão com muitas demandas para entregar e nada.
Dois dias seguidos fui informada que tinha saído para entrega e nada, hj mais um vez questionei e fui informada que eu endereço não foi localizado sendo que é um condomínio grande e conhecido, em uma boa localização com portaria e ninguém entrou em contato comigo para saber referências. Agora tenho que aguardar mais dias.
Pedi o cancelamento e estorno e informaram que é necessário primeiro não receber a encomenda, pedi o gosto por essa compra, uma compra que sonhei e me organizei para comprar, agora só está se resumindo a frustração e desgosto.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 14:53
Olá, Jeana!
Tudo bem?
Verificamos que de fato ocorreu uma falha logística da transportadora na entrega do seu pedido. Neste caso, seguimos todos os protocolos internos que visam a finalização da entrega o mais rápido possível.
Após contato via WhatsApp, para que você não precisasse mais aguardar, alinhamos o reenvio do seu pedido através de outra transportadora, cujo qual consta em processo de entrega na data de hoje, 29/12.
Mais uma vez, sentimos muito pelo ocorrido com a sua entrega e esperamos que sua próxima experiência com a gente não tenha esse tipo de desgosto.
Abraços,
Equipe Plantô