O que aconteceu
Contratei o serviços da Platino para renegociar um contrato de habilitação com a Caixa e nada fizeram além de me enganar, estou correndo o risco de perder o imóvel agora.
Como pode ter essa nota de aprovação no reclame aqui?
Peguei 6.600, que relativo a 1% do valor da redução no contrato prometida por eles, fizeram o registro consumidor.gov que acabou expirando, disseram que estavam em linha com os representantes da caixa. Depois disseram que o valor a ser ressarcido pela caixa seria depositado em 15 dias úteis, o prazo expirou e nenhum depósito aconteceu. Quando questionei disseram que teríamos que fazer um acordo extrajudicial sob minhas custas de 8.000,00.
Não tenho recursos, já estou endividado e eles querem me sangrar ainda mais. Fico triste pois minha esposa emprestou os 6.600,00 em 10X no cartão e não tenho como pagar. Eles nem sequer cancelam o pagamento das prestações futuras.
Desumano o que estão fazendo com minha família.
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4Interações da reclamação
Platino Soluções Financeiras respondeu
03/10/2026 às 16:43
Olá, Germano.
Lamentamos sinceramente que você esteja passando por essa situação e, principalmente, que o andamento do atendimento tenha gerado tanta preocupação para você e sua família. Entendemos a gravidade de uma situação que envolve um contrato de financiamento e o receio de comprometimento do imóvel.
A Platino leva esse tipo de manifestação com muita seriedade. Por isso, não queremos responder de forma genérica ou simplesmente apresentar uma justificativa pública sem antes revisar todo o histórico do seu atendimento, incluindo os registros realizados, as tratativas conduzidas e as informações que foram repassadas ao longo do processo.
Também entendemos a sua preocupação em relação aos valores envolvidos e não queremos que você permaneça com dúvidas sobre quais providências foram efetivamente realizadas, quais etapas dependem de terceiros e quais são os próximos passos possíveis para o seu caso.
Nossa equipe irá realizar uma conferência individual do seu atendimento e entrar em contato pelos canais cadastrados para esclarecer os pontos apresentados e buscar uma solução adequada para a situação.
Reforçamos que nosso objetivo é tratar o seu caso com transparência, respeito e responsabilidade. Caso tenha ocorrido qualquer falha de comunicação ou alguma informação que não tenha ficado suficientemente clara durante o atendimento, queremos identificar isso e corrigir o que for necessário.
Germano, pedimos que nos permita revisar o caso de forma completa antes de chegarmos a qualquer conclusão. Nosso compromisso é prestar os esclarecimentos necessários e buscar, dentro das possibilidades do caso, o encaminhamento mais adequado.
Atenciosamente,
Diretoria de atendimento - Platino Soluções Financeiras
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0obtiver resposta no reclame aqui, contudo a empresa ficou de revisar a situação e nenhuma devolutiva foi realizada.