O que aconteceu
Adquiri um PlayStation VR2 (PSVR 2), da Sony, e o produto passou a apresentar um problema nas lentes que compromete significativamente a qualidade da imagem e a experiência de utilização do equipamento.
As lentes apresentam marcas e um aspecto semelhante a descascamento ou deterioração de uma película superficial, como se algum revestimento estivesse se desgastando ou se desprendendo. Como consequência, a imagem fica extremamente embaçada, prejudicando a visualização e tornando a utilização do dispositivo insatisfatória.
Ao pesquisar sobre o problema, encontrei diversos relatos de outros consumidores que descrevem sintomas semelhantes, o que levanta a suspeita de um possível problema recorrente relacionado à durabilidade ou à qualidade do revestimento das lentes.
Ressalto que o defeito não era perceptível inicialmente e se manifestou após determinado período de uso, o que caracteriza, em tese, um vício oculto, uma vez que se trata de um problema cuja origem pode estar relacionada à durabilidade do produto e que não necessariamente seria identificado no momento da compra.
A garantia contratual do equipamento expirou em maio de 2026, mas o problema se manifestou posteriormente. Entendo, contudo, que o simples término da garantia contratual não afasta automaticamente a responsabilidade do fornecedor por vícios ocultos, especialmente quando o defeito se manifesta dentro da vida útil razoavelmente esperada para um produto dessa categoria.
O artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor estabelece que, tratando-se de vício oculto, o prazo para reclamar tem início no momento em que o defeito fica evidenciado. Além disso, o artigo 18 do CDC prevê a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios que tornem os produtos impróprios ou inadequados ao consumo ou que lhes diminuam o valor, observadas as condições legais aplicáveis.
Também encontrei relatos de consumidores que afirmam ter obtido atendimento e solução para problemas semelhantes mesmo após o término da garantia contratual, razão pela qual solicito que meu caso seja analisado individualmente, considerando a natureza do defeito e a vida útil esperada do equipamento.
Diante do exposto, solicito:
1. A avaliação técnica do problema apresentado nas lentes do meu PSVR 2;
2. A substituição do equipamento por outro em perfeitas condições de funcionamento ou, alternativamente, o reparo definitivo do produto, sem custos para mim, caso seja constatado vício de fabricação ou de durabilidade pelo qual a empresa seja responsável;
3. Um posicionamento formal da empresa sobre a ocorrência relatada e as providências que serão adotadas.
Não considero razoável que um equipamento dessa categoria apresente deterioração das lentes a ponto de comprometer a imagem após um período relativamente curto de utilização, sem que haja uma solução adequada ao consumidor.
Espero que a empresa trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução efetiva, evitando a necessidade de adoção de outras medidas administrativas ou judiciais cabíveis.
Aguardo retorno e uma solução satisfatória para o problema apresentado.