Minha conta PlayStation foi suspensa por cobrança indevida em cartão que não é meu

Conta PlayStation suspensa por cobrança em cartão que não é meu, sem atendimento online e com péssimo atendimento telefônico

Reclamação:

Minha conta PlayStation (ID online: *****, e-mail de login: *****) foi suspensa após a renovação da assinatura PlayStation Plus ser cobrada em um cartão de crédito que não é meu. O titular do cartão não reconheceu a cobrança e solicitou o estorno, o que levou à suspensão da minha conta.

Não me recordo de ter cadastrado esse cartão nem de ter autorizado a renovação automática com ele. Por isso, também me preocupa a possibilidade de acesso indevido à minha conta.

Tentei resolver pelo suporte online, mas simplesmente não fui atendido. Sem nenhum retorno por esse canal, precisei recorrer ao telefone. Hoje, 04/11/2026, depois de muita dificuldade e insistência para conseguir ser atendido, finalmente falei com a central telefônica. Mesmo assim, o problema não foi resolvido e ainda fui mal atendido. É inaceitável que um cliente precise se desgastar tanto apenas para conseguir falar com a empresa e, ao final, não receber nem um atendimento respeitoso nem uma solução.

Solicito:

1.A reativação da minha conta;

2.Esclarecimento sobre quando e como esse cartão foi vinculado à minha conta e quem autorizou a renovação automática;

3.Verificação de possível acesso não autorizado à conta;

4.A remoção desse método de pagamento e o cancelamento da renovação automática vinculada a ele.

Peço retorno com uma solução concreta, já que nem o atendimento online nem o telefônico foram efetivos.