O que aconteceu
Minha filha comprou o jogo Astrobot pela psn sem querer jogando o jogo Astrobot Play room.
Ela já possui o jogo, Astrobot mas no playroom ele te oferece a compra digital mesmo você possuindo o jogo.
Sendo assim, Tentei a politica de Reembolso pelo proprio console, mas lá consta que o jogo foi baixado então foge da elegibilidade.
Achei estranho já que a tentativa de cancelamento foi na sequencia, e o jogo já está instalado no console.
Fui verificar minha lista de downloads e não consta nenhum download, o que faz a informação da Sony estar incorreta.
Tentei o canal direto via telefone *****, fui atendido por um funcionário chamado Daniel que disse que a resposta é a mesma que aparece no console e afirmou que o download foi feito e por isso não podem reembolsar.
Tentei de todo jeito uma forma de mostrar a lista de downloads para provar que não foi feito.
Ele disse que não tem como ver e nem como me provar que foi feito e portanto era isso ai, fique com dois jogos.
Pedi uma ajuda para subir o caso porque a própria Sony está quebrando a Lei de elegibilidade de devolução e ele disse que não tem como passar para superiores e nada mais.
Ou seja, não tem download no meu console, mas a Sony disse que sim mesmo sem aparecer na minha lista de download que eu tirei uma foto.
O canal de Atendimento foi extremamente hostil quando tentei um contato superior já que eu queria a prova que ele tinha que o jogo foi baixado.
Primeira vez que preciso de um atendimento da sony desde o PS3 e foi decepcionante, nem parece uma empresa Japonesa.