O que aconteceu
Estava com a conta banida por numa contestação errônea.
Porém comprei os gift card no valor do saldo devedor para voltar a ter acesso a conta.
Tive que comprar 3 gift card 60+60+150, no valor de 270,00 que foram inseridos na carteira por alguém da PlayStation pois eu nao consigo entrar na conta.
Recebi um e-mail dizendo que a conta foi liberada porem o codigo de duas verificação nao chega por SMS , solicitei que enviassem o código por e-mail ou um outro numero de telefone e eles se recusaram .
Resumindo , comprei o gift car a toa que foram inserido por eles mesmo, por alguém da própria PlayStation.
E agora nao consigo acessar a conta .
Tentei contato por E-mail, e telefone no 0800 e o atendimento é horrível.
Preciso da minha conta de volta .Urgente .
Nao quero fazer outra conta nova . Quero a conta que eu tenho ja que a dívida da contestação foi quitada.
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4Interações da reclamação
PlayStation Brasil Oficial respondeu
08/10/2026 às 14:38
Olá, Cesar
Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Andrea e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso.
Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.
Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.
Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.
Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?
- E-mail vinculado à conta PSN
- ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)
Favor verificar a caixa de entrada do seu email de cadastro para nos responder de forma privada.
Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?
Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.
Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!
Atenciosamente,
Andrea
Equipe de Relacionamento PlayStation
Sony Interactive Entertainment Brasil
Nossos outros canais de contato PlayStation:
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