O que aconteceu
Título: PlayStation se recusa a realizar recuperação da minha conta mesmo possuindo dados e comprovantes de titularidade
Estou abrindo esta reclamação porque perdi o acesso à minha conta PlayStation e estou tentando realizar a recuperação pelos canais oficiais de suporte, porém o atendimento está sendo encerrado repetidamente sem que seja apresentada uma alternativa adequada para comprovar a titularidade da conta.
A conta é minha e possuo diversas informações que podem ajudar a confirmar a propriedade, incluindo:
- E-mail associado à conta;
- ID online da conta;
- Acesso ao endereço de e-mail associado;
- Informações relacionadas à criação da conta;
- Console PS4 utilizado para acessar a conta;
- Comprovantes/recibos de compras realizadas na PlayStation Store.
Entrei em contato com o suporte oficial da PlayStation para solicitar a recuperação. No primeiro atendimento, fui informado de que, por motivos de segurança, não poderiam me ajudar. O protocolo foi *****.
Tentei novamente e forneci exatamente as informações solicitadas pelo próprio suporte, incluindo e-mail, ID online e confirmação de que estava tentando acessar a conta pelo PS4. Mesmo assim, o atendimento foi novamente encerrado informando que, por motivos de segurança, não poderiam ajudar. O segundo protocolo foi *****.
Também tentei novamente obter uma solução, mas o atendimento continua sendo encerrado sem que seja apresentado um procedimento alternativo para comprovar a titularidade da conta.
Entendo perfeitamente que a PlayStation precisa possuir procedimentos rigorosos de segurança para evitar que terceiros assumam contas de usuários. Não estou solicitando que a empresa ignore esses procedimentos.
O que estou solicitando é que seja disponibilizado um procedimento oficial de verificação de titularidade que permita analisar o meu caso. Possuo comprovantes de compras e outras informações da conta que podem ser utilizadas para confirmar que sou o proprietário.
O que solicito
Solicito que a PlayStation:
1. Reanalise o meu caso;
2. Informe claramente qual informação ou requisito está impedindo a recuperação;
3. Disponibilize, se existente, um procedimento alternativo de verificação de titularidade;
4. Permita que eu apresente os comprovantes de compras e demais informações necessárias;
5. Após a confirmação da titularidade, realize a recuperação do acesso à conta.
Não quero burlar nenhum mecanismo de segurança. Quero apenas conseguir comprovar legitimamente que a conta pertence a mim e recuperar o acesso por meio dos procedimentos oficiais da PlayStation.
Espero que a empresa analise o caso de forma individualizada e apresente uma solução, em vez de simplesmente encerrar o atendimento com uma resposta automática de que "por motivos de segurança" não pode ajudar.
Protocolos dos atendimentos anteriores:
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- *****
Aguardo uma solução efetiva para a recuperação da minha conta.