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Quero estorno do jogo EA Sports UFC 6 por arrependimento

PlayStation Brasil Oficial

cidade: Indiana

O que aconteceu

realizei a compra do jogo EA Sports UFC 6 ontem à noite via cartão de débito. Baixei o jogo e testei por pouquíssimos minutos, mas o produto não atendeu às minhas expectativas. Estou entrando em contato poucas horas após a transação para exercer o meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) para compras online em até 7 dias. Como o suporte automático recusa o reembolso devido ao download concluído, solicito que a ouvidoria realize o estorno do valor na minha conta bancária.

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Interações da reclamação

  1. PlayStation Brasil Oficial respondeu

    08/10/2026 às 14:40

    Olá, Irenilda,

    Agradeço por entrar em contato com o suporte PlayStation – Reclame Aqui. Meu nome é Raphael e ficarei responsável pelo acompanhamento do seu caso. 

    Entendemos a sua solicitação e encaminhamos o caso para análise junto ao time responsável. No momento que tivermos novas informações, entraremos em contato com você.

    Ainda assim, seguimos acompanhando de perto para retornar o quanto antes, caso haja qualquer atualização.

    Agradeço pela sua paciência e fico à disposição para o que precisar, podemos utilizar este canal para retirar suas dúvidas.

    Para dar continuidade ao atendimento e conseguirmos analisar o seu caso da melhor forma possível, poderia, por gentileza, nos informar os dados abaixo de forma privada (por meio do e-mail que te encaminhei)?

    - E-mail vinculado à conta PSN

    - ID Online PSN (Apelido sem espaço que aparece em partidas online e nos recibos PlayStation)

    - 4 primeiros e 4 últimos números do cartão de credito

    - Número de transação da compra (esse dado está no histórico de transações de sua conta PSN)

    Além disso, houve algum contato anterior através de nossos canais de atendimento?

    Caso sim, se puder nos informar o número de protocolo do atendimento anterior, isso nos ajudará a ter mais contexto e agilizar a análise do seu caso.

    Aguardo o seu retorno e continuo à disposição!

    Atenciosamente,

    Raphael,

    Equipe de Relacionamento PlayStation

    Sony Interactive Entertainment Brasil

    Nossos outros canais de contato PlayStation:

    São Paulo (Capital e Regiões Metropolitanas):(11) 3351-7090

    Demais localidades: 0800 724 8310

    Atendimento telefônico: 2ª a 6ª, das 10h às 20h (horário de Brasília)

    Chat: https://suporte.playstation.com/LiveChatRequest?lang=pt_BR

    Atendimento via chat: 2ª a domingo, das 12h às 22h (horário de Brasília)