O que aconteceu
Estou extremamente preocupada e indignada com a forma como a PlayStation está lidando com a minha situação.
Vendi meu PS5 após restaurá-lo às configurações de fábrica, acreditando que meus dados pessoais haviam sido removidos do console. No entanto, agora preciso acessar minha conta da PSN para remover os cartões de crédito cadastrados e excluir permanentemente minha conta. Não consigo fazer isso porque o sistema de verificação em duas etapas exige acesso a um número de celular que não tenho mais.
Entrei em contato com o suporte da PlayStation em busca de uma solução, mas fui informada de que não podem me ajudar. Considero essa resposta completamente inaceitável. Sou a legítima titular da conta, estou tentando proteger minhas informações financeiras e, ainda assim, estou sendo impedida de acessar a própria conta que contém meus dados pessoais e informações de pagamento.
Esta é uma questão grave de segurança e privacidade. Não consigo acessar minha conta para remover meus cartões, e o suporte não apresentou nenhuma alternativa viável para recuperar o acesso ou proteger minhas informações.
O que devo fazer para impedir compras não autorizadas se não consigo acessar minha própria conta? Sou obrigada a aceitar que meus dados de pagamento continuem vinculados a uma conta que não consigo controlar simplesmente porque não tenho mais acesso a um número de telefone antigo?
Solicito a escalada imediata deste caso para uma equipe capaz de resolver problemas de acesso e segurança de contas, bem como a disponibilização de um método alternativo de verificação de identidade que não dependa do número de telefone ao qual não tenho mais acesso.
Exijo uma solução concreta para:
Recuperar o acesso à minha conta da PSN por meio de um método alternativo de verificação.
Remover todos os cartões de crédito e débito cadastrados na conta.
Excluir permanentemente minha conta, conforme solicitado, após a conclusão dos procedimentos necessários.
É inadmissível que uma empresa do porte da PlayStation deixe uma cliente legítima sem solução para um problema que envolve dados pessoais e segurança financeira.
Solicito que esta reclamação seja tratada com urgência e que seja apresentada uma solução clara e efetiva, em vez de ser novamente direcionada ao mesmo canal de atendimento que já falhou em resolver o problema.
Aguardo um posicionamento formal e uma solução definitiva para este caso, com a máxima urgência.
Chamado com suporte: 56794080