O que aconteceu
Olá, equipe PlayStation.
Peço, por favor, que analisem meu caso com atenção e, se possível, tenham compreensão da minha situação.
Nos últimos meses, foram realizadas renovações da minha assinatura PlayStation Plus utilizando o saldo da minha carteira, sem que eu percebesse que essa seria a forma de pagamento utilizada.
Os pedidos relacionados são:
16/07/2026: *****
16/08/2026: *****
16/09/2026: *****
16/10/2026: *****
Eu havia colocado aproximadamente R$ 530 na minha carteira PlayStation utilizando gift cards que consegui comprar em promoção. Esse dinheiro tinha uma finalidade específica: ficar guardado para a compra do GTA 6.
Na época, a versão do jogo que eu queria adquirir não estava disponível para compra. Por isso, mantive o saldo na carteira, esperando a oportunidade de realizar essa compra. Durante esse período, não comprei outros jogos, com exceção de Palworld, cuja compra eu tinha conhecimento.
O que me deixou bastante frustrado foi descobrir que o saldo que eu estava guardando estava sendo utilizado para pagar a assinatura, enquanto eu tinha um cartão de crédito cadastrado na conta, com limite disponível.
Trabalho com vendas, tenho uma rotina corrida e diversas assinaturas para administrar. Sou um jogador casual e utilizo meu console principalmente nos finais de semana. Não acompanho diariamente o histórico da minha conta e realmente não tinha percebido que a carteira estava sendo utilizada dessa maneira.
Entendo que existam condições de renovação automática, mas acredito que minha situação merece uma análise individual. Não esperava que o dinheiro que coloquei na carteira, justamente para aproveitar uma promoção de gift cards e comprar um jogo futuramente, fosse consumido ao longo dos meses sem que eu percebesse.
Quero deixar claro que não estou tentando utilizar a assinatura gratuitamente nem me recusar a pagar pelo serviço. Se for necessário pagar separadamente os meses de PlayStation Plus que utilizei, estou disposto a conversar sobre essa possibilidade. O que gostaria é de recuperar o saldo que foi descontado da minha carteira, para que eu possa voltar a reservar esse dinheiro para a finalidade original.
Por isso, peço, por gentileza, que verifiquem os quatro pedidos informados e considerem, excepcionalmente, o estorno dos valores cobrados da carteira. Se houver necessidade de ajustar a forma de pagamento das assinaturas, estou disposto a buscar uma solução justa para ambas as partes.
Não quero encerrar minha relação com a PlayStation por causa dessa situação. Gostaria apenas de uma oportunidade para resolver o problema de maneira razoável, considerando que não tive a intenção de utilizar o saldo reservado para outra compra.
Sei que o reembolso pode estar sujeito às políticas da empresa, mas peço que meu caso não seja tratado apenas como uma solicitação genérica de cancelamento. Existe uma circunstância específica: o dinheiro foi adicionado à carteira para uma compra futura, e eu não percebi que as renovações estavam consumindo esse valor.
Agradeço pela atenção e espero sinceramente que possam me ajudar a encontrar uma solução.