Minha conta 3 estrelas do Plaza Shopping foi bloqueada indevidamente

Sou cliente 3 estrelas, gasto 15 mil reais de 3 em 3 meses no Plaza Shopping, conforme imposto pela empresa. Acontece que, para minha surpresa, recebi um e-mail informando que minha conta foi bloqueada sem nenhum motivo. Espero que consiga usufruir dos benefícios, pois sou 3 estrelas e não gostaria de ser prejudicada com algum tipo de problema técnico. Liguei para o SAC protocolo ***** e até agora não fui restabelecida. Estou me sentido prejudicada, tendo em vista que faço gastos vultuosos e tenho direito ao benefício. É inaceitável esse tipo de acontecimento.